Nyt underskud: Pengene vælter ud af IBM Danmark

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Danmarks største it-virksomhed, IBM, fortsætter med at tabe hundredevis af millioner af kroner.

Selskabet kom ud af regnskabsåret 2010 med et underskud på knap 140 millioner kroner. Det kommer i kølvandet på sidste års underskud på 239 millioner kroner.

I alt har IBM Danmark tabt 1,2 milliarder kroner i de seneste fem år. Du kan læse mere om, hvorfor IBM hele tiden har underskud her.

Med i billedet hører dog, at IBM Danmark kom ud af 2010 med et driftsoverskud på 497 millioner kroner, som imidlertid bliver spist op af investeringer i driftscentre og lignende.

Samlet betyder det, at årets resultat lander på et underskud på knap 140 millioner kroner.

Omsætning faldet

Værre for IBM er det, at IBM Danmarks omsætning er faldet med 300 millioner kroner i 2010 i forhold til 2009.

Selskabets direktør, Lars Mikkelgaard-Jensen, peger i Børsen på, at især salget til de mindre og mellemstore virksomheder ikke har levet op til forventningerne.

"Vi begyndte året fornuftigt, men så kom der en pause, indtil de sidste måneder af året, hvor vi havde en forrygende afslutning," siger han til avisen.

Ifølge ham ser IBM Danmark nu konsekvenserne af, at mange virksomheder flytter deres it-opgaver til udlandet, hvor ydelserne er billigere.

"Kunderne ønsker så effektiv og billig en leverance som muligt, og når kompetencerne er til stede lokalt ude i verden, er det dem, kunderne vælger," siger han til Børsen.

Han tør endnu ikke sige noget om, hvordan han regner med, at IBM Danmark vil lande i 2011.

Overskudsgrad falder

Samtidig med de faldende tal og det store underskud er også IBM Danmarks overskudsgrad faldet fra ni til 6,7.

Det skyldes, at der i markedet har været pres på priserne, hvilket har ført til, at IBM har været nødt til at levere til lavere priser.

Lars Mikkelgaard-Jensen siger til Børsen, at han er godt tilfreds med en overskudsgrad på 6,7, når man tager markedsdynamikken i betragtning.

Læs også:

Rekordtab til IBM - dansk nedbrud har kostet kassen