Artikel top billede

(Foto: Povl D. Rasmussen)

TDC: Derfor har vi problemer med vores fakturaer

Kunder hos TDC får fejlbehæftede fakturaer for tiden. Årsagerne er flere, forklarer TDC.

Læs også:

TDC har seriøse problemer med fakturaer til kunder

Flere kunder, der har valgt TDC under SKI's rammeaftale 02.08, er sure over at modtage fejlbehæftede fakturaer fra telegiganten.

Det bekræfter rådgivningsfirmaet, Netplan, over for Computerworld.

Nu forklarer TDC, hvorfor kunderne skal døje med problemerne, og hvorfor tingene endnu ikke er på plads.

"Det er en stor opgave at få kunderne over på den nye aftale, for den omfatter både kommunerne og regionerne, og hovedparten af dem har valgt TDC som leverandør, og mange af dem har først indgået aftalerne i perioden op til jul," forklarer vicepresident Kathrine Forsberg fra
TDC Erhverv til Computerworld.

Samtidig lover Kathrine Forsberg, at ingen kunder vil tabe noget ved bøvlet.

"Vi har selvfølgelig stor forståelse for, at vores kunder gerne så, at det skete hurtigere, men vi krediterer alle kunder efterfølgende, så der er ikke nogen, som taber noget ved det her," lyder det videre.

Hastighed ned og nye tillægsprodukter

Faktisk har kunden Danmarks Tekniske Universitet tidligere brokket sig højlydt over, at TDC har sat hastigheden ned på den nye aftale, hvorfor kunderne skal købe tillægsprojekter for at komme op i samme hastighed igen.

Og netop tillægsprodukter lader til at være en del af forklaringerne på faktura-problemerne, lyder det fra TDC.

"Helt konkret modtager vi eksempelvis en ordre fra en kunde med, hvor mange mobilabonnementer og tillægsydelser en kunde har bestilt, men vi kan ikke ud fra bestilingsblanketten se, hvilke telefonnumre, der skal have hvilket abonnement og tillægsprodukt."

"De oplysninger får vi ikke ved bestillingen," forklarer hun.

Derfor har TDC indsat ekstra ressourcer.

"Vi har derfor indsat ekstra ressourcer for at indsamle disse oplysninger fra kunderne, men det er et meget tidskrævende arbejde," oplyser Kathrine Forsberg.

Læs også:

TDC har seriøse problemer med fakturaer til kunder




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Also A/S
Salg af serviceydelser inden for logistik, finansiering, fragt og levering, helhedsløsninger, digitale tjenester og individuelle it-løsninger.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Strategisk IT-sikkerhedsdag 2022 - identificer, beskyt og forsvar

IT-sikkerhedstruslerne mod virksomhederne er i takt med tiden blevet større og værre, fordi virksomhederne er mere end nogensinde før afhængige af data og IT. Det stiller krav til de IT-ansvarlige, der konstant skal tage bestik af det skiftende trusselniveau. Det kræver blandt andet, at it-sikkerhed bliver sat på den strategiske dagsorden i virksomhederne – men hvordan?

25. januar 2022 | Læs mere


Hjemmearbejdets påvirkning på trivsel, helbred og arbejdsmiljø

Fremtidens arbejdsplads er hybrid, det er der ingen tvivl om. Men hvad fører det egentlig med sig? Og hvordan omstiller du og din arbejdsplads sig til det? Det kan du blive klogere på, på denne digitale konference.

02. februar 2022 | Læs mere


GDPR - persondatabeskyttelse i praksis

Håndteringen af persondata og GDPR er for længst blevet hverdag hos de danske organisationer, men derfor er det til stadighed vigtigt og altafgørende, at den løbende overholdelse af GDPR er på plads. Vær med og hør, hvordan du ved hjælp af processuelle greb, værktøjer og systemer kan sikre dette.

08. februar 2022 | Læs mere






CIO
Sådan tager top-CIO Pernille Geneser livtag med 40 år gamle it-systemer i Stark Group med 10.000 medarbejdere