Microsoft på strandhugst hos Lotus Notes-brugerne

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Læs også:

IBM rykker Lotus Notes-mail og -kalender op i skyen

Microsoft går nu på målrettet strandhugst blandt IBM's kunder på Lotos Notes/Domino-platformen.

Et nyt samarbejde med softwarefirmaet Binary Tree skal gøre det lettere for brugere af IBM's produkter at "strømline processen med at migrere til Office 365."

Office 365 er Microsofts cloud-løsning med blandt andet mail, kalender og samarbejdsværktøjer.

Aftalen betyder, at Microsoft fremover vil kunne tilbyde migreringsværktøjerne fra Binary Tree direkte til kunderne.

Binary Tree fortæller selv på sin hjemmeside, at selskabet "kan simplificere processen og reducere omkostningerne." 

Den slags budskaber hører man imidlertid altid, når en softwareleverandør forsøger at nuppe kunder fra en anden.

Årsagen er, at det ofte er en barriere for it-cheferne at skulle flytte fra en platform til en anden, fordi det i hvert fald i en periode kan medføre øgede udgifter og drifts-udfordringer.

Kunderne har fokus på skyen

Gartner har peget på, at mange virksomheder i disse år kigger i retning af cloud-løsninger fra Microsoft og Google på bekostning af eksempelvis IBM.

Gartners vurdering lyder, at cloud e-mail, der i dag blot har nogle få procent af det samlede marked, vil udgøre omring 20 procent i 2016 og 55 procent i 2020.

Kandidaterne til at nuppe disse kunder er først og fremmest Microsofts Office 365 og Google Gmail/Apps - men også IBM selv har i de senere år satset på at stille Lotus Notes til rådighed som en cloud-tjeneste.

Læs også:

IBM rykker Lotus Notes-mail og -kalender op i skyen