Artikel top billede

Trods hurtig reaktion: 15.000 danskere rammes af it-lønkoks

Ny hardware stopper it-fejl hos lønkæmpe, som truede hundredetusinder af lønsedler på fredag. Men trods hurtig kurerservice bliver 15.000 danskere ramt.

Læs også: Løn-kæmpe magtesløs over for fejl: Mangler reservedel.

Lønkæmpen Bluegarden, der tidligere hed Multidata, har siden tirsdag aften haft normal drift på deres systemer.

Det betyder, at størstedelen af kundernes hundrede tusinder af ansatte kan få løn til tiden på fredag, men 15.000 ansatte hos mellem 1.000 og 1.500 virksomheder formentlig må vente med at få lønnen på mandag.

Det fortæller virksomhedens driftsdirektør Per Hviid, der tirsdag kæmpede med at få rettet en hardware-fejl, som krævede en ny reservedel, som desværre ikke var på lager hos underleverandøren.

Ifølge Per Hviid arbejdede Bluegarden sammen med underleverandørerne tirsdag med tre løsningsmodeller.

Mens den manglende harddisk blev fremsendt i løbet af natten til onsdag lykkedes det det allerede klokken 18 at få løst problemet med alternativt udstyr, der blev tilvejebragt og installeret i produktionsmiljøet.

Når det lykkedes så forholdsvist hurtigt, skyldes det ifølge Per Hviid to ting.

"Hårdt arbejde og god kurerservice," siger han.

Underleverandør klarede hardware-problem

Han fortæller, at det var underleverandøren som identificerede og skaffede de nødvendige hardwarekomponenter.

Men hvorfor er en vigtig reservedel, som kan forsinke firmaets leverancer ikke på lager?

Det skyldes, siger Per Hviid, at Bluegarden har en primær og en sekundær installation på det ramte system, der ballancer belastningen på firmaets servere.

Han fortæller, at firmaet selvfølgelig har serviceaftaler, hvor reservedele skal kunne fremskaffes inden for en given periode.

Men de tider er baseret på, at Bluegarden på alle kritiske komponenter kan overgå til et sekundært set-up.

"Vi har ikke tingene på lager, fordi vi har en Backup. Så backup'en er jo egentlig vores lager, men det der giver problemet er, at den heller ikke fungerer tilfredsstilende," siger han.

"Det er den primære installation der svigter, og det er her reservedelen mangler. På den sekundære installation er der så desværre opstået en fejl i, som vi endnu ikke har fundet årsagen til," siger han.

Læs også: Løn-kæmpe magtesløs over for fejl: Mangler reservedel.

Derfor blev det alvorligt

Fejlen i det sekundære miljø betød, at det tirsdag kun var omkring halvdelen af firmaets lønkunder, der kunne logge på systemet og dermed få adgang til at køre medarbejdernes løn.

"Vi kunne kun lukke omkring halvdelen af kunderne ind på vores backup-site. Det var det, som var problemet i går," siger Per Hviid.

Han fortæller, at det var et sammenfald af mange fejl i kombination med en stor løn-dag, som tirsdag gjorde situationen alvorlig.

Mens problemerne på det primære setup altså nu er løst med en ny specialdisk, tilbagestår at finde årsagen til at det sekundære system, der er helt identisk med det primære, fejlede og kun slap halvdelen af kunderne ind.

Ekstraordninære procedurer

Han fortæller, at de 15.000 ansatte hos omkring 1.000 til 1.500 ramte kunder, der som udgangspunkt først får deres løn en dag forsinket, hvilket bliver mandag.

Det skyldes at virksomhederne ikke nåede at indberette medarbejdernes løn inden tirsdag aften klokken 21.00.

"Men der kan kunderne kontakte os, og så er der forskellige ekstraordinære procedurer vi kan anbefale, for alligevel at få en løn ud fredag. Men det kræver, at det gøres sammen med kunderne, og kundernes skal også gøre noget selv," siger Per Hviid.

Læs også: Løn-kæmpe magtesløs over for fejl: Mangler reservedel.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Ciklum ApS
Offshore software- og systemudvikling.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Computerworld Summit 2021

En moderne digital vindervirksomhed bringer nye teknologier i spil, skaber digital innovation, udnytter data som styringsværktøj og ser verden som én stor markedsplads. Men succes kræver, at du ved, hvor den dyre teknologi kan gøre den største forskel i forretningen. Den kræver, at du ved i hvilken retning den øgede politiske regulering af teknologi og data bevæger sig hen. Og den succes kræver, at du kan udnytte teknologien til at automatisere og skalere til gavn for bundlinjen og budgettet.

26. oktober 2021 | Læs mere


Sats på DevOps og få mere kvalitet og hastighed i både udvikling og drift

Der er mange potentielle gevinster at hente ved at satse på DevOps. Rigtig mange danske virksomheder er allerede i gang. På denne konference får du et indblik i mulighederne med DevOps og gode råd, der kan sikre dig succesen.

02. november 2021 | Læs mere


CIO Trends 2021: Sådan ser teknologiradaren ud hos Danmarks bedste CIOs

Teknologien i virksomheder spiller i den grad en større og større rolle, hvor vi er nødt til at stille endnu større krav til, hvordan vi udnytter den, og hvilke muligheder den giver. Spørgsmålet er dog, hvordan man formår at lede en virksomhed, der konstant skal forholde sig til teknologiens forandringer.

16. november 2021 | Læs mere