Læs også: SAP-brugere nægter at betale for uanvendte licenser
SAP-brugerne i England og Irland er trætte af at betale for SAP-licenser, når de render ind i situationer, hvor de ikke længere har behov for softwaren.
De mener, at SAP bør tillade kunderne at 'parkere' ubrugte licenser i de tilfælde, hvor et program ikke længere benyttes som følge af omstruktureringer eller afskedigelser i virksomheden.
95 procent af dem siger i en undersøgelse, at SAP's licensregler er ude af kontrol, og at det overvejende skyldes SAP's ekspanderende produktportefølje.
Det er især svært at holde styr på de moduler, som SAP-systemet installerer automatisk, mener de.
En aftale er en aftale
Men der er ikke hjælp at hente fra SAP.
Har man indgået en kontrakt, skal den holdes, lyder svaret fra SAP's globale chef for brugergruppe-relationer, Yasmin Awad.
"For eksisterende kontrakter gælder det, at aftalerne skal overholdes. Det er derfor, vi diskuterer sagerne individuelt med vores kunder," siger hun til Computerworld.
Hun peger på, at der til gengæld er andre muligheder, når kunderne skal købe nyt SAP-software.
"Hvis det er fleksibilitet, man er ude efter, kan man leje SAP-programmer på en såkaldt OnPremise-aftale, eller man kan vælge en OnDemand-løsning. Det samarbejder vi med vores brugergrupper om at udbrede kendskabet til," siger hun.
Hvad vil SAP gøre for at imødekomme kritikken fra SAP-brugerne i England og Irland?
"SAP tager sine kunder meget alvorligt, og vi samarbejder med SAP-brugergrupperne med at forstå deres behov og komme frem med løsninger. Når det handler om prisgennemsigtighed i vores licensmodeller, har vi allerede opnået resultater sammen med brugergrupperne, som vil være tilgængelige om kort tid," siger Yasmin Awad.
Vigtige brugergrupper
Hun mener, at samarbejdet med verdens SAP-brugergrupper er vigtig og har skabt en proces, som giver kunderne al den nødvendige information om SAP-softwares livscyklus.
Desuden arbejder SAP på en opdateret licens-guide, en FAQ, der besvarer oftest stillede spørgsmål og på at skabe et generelt bedre overblik over SAP's licensregler.
"Vi arbejder også på at opfylde brugernes store ønske om nye SAP-løsninger til mobil og cloud," siger Yasmin Awad.
