Kommunalt topmøde: Sådan skal CIO'en tackle KMD

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

I disse timer er landets kommunale CIO's samlet til møde i Kolding til den årlige generalforsamling for deres forening, KITA.

Programmet bærer i høj grad præg af, hvad der netop nu rører sig på det kommunale it-område.

KMD fylder blandt andet en del i programmet. 

Monopolbrud og nye KMD-ejere

Administrerende direktør Hans Berthelsen fra Kombit vil give en "status på monopolbruddet".

Men KMD er nu også inviteret til mødet, hvor regionsdirektør Jens Arne Madsen vil fortælle om KMDs strategi på det kommunale marked.

Han vil indvie de kommunale CIO's i, på hvilke områder KMD vil iværksætte større initiativer i 2013.

Og hvorvidt det nylige salg af selskabet til en amerikansk kapitalfond får betydning for kommunerne.

"Får skiftet af ejer betyder for strategien på det kommunale marked?," hedder det i programmet.

Fra UDB til selvbetjening

Også status på Udbetaling Danmark vil blive belyst. Hans Christian Jelstrup fra ATP vil fortælle om de første 100 dage.

Endelig bliver også digitale selvbetjeningsløsninger drøftet.

Bølge 1 af obligatorisk digital selvbetjening er kommet godt i gang, hedder det videre.   Mens bølge 2 "er i støbeskeen og er større og kræver mere af kommuner og leverandører."

Her er den lange deltagerliste.