Mystisk sms-fejl driller TDC og 3

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

I går aftes klokken 21:34 registrerede telegiganten TDC et problem med at sende sms'er til teleselskabet 3.

Siden er fejlen i skrivende stund - tirsdag klokken 15:00 - ikke blevet løst.

"Fejlen berører potentielt alle TDC's mobilkunder. Kun kunder, der aktivt anvender SMS-servicen under fejlen, er berørt af dette problem. Dette er gældende uanset, hvor de befinder sig i verden," skriver TDC på sin side for driftsinformationer.

TDC har omkring to millioner mobilkunder i sit netværk.

Fejlsøger på begge net

TDC's presseservice oplyser, at 3's over en million kunder tilsyneladende ikke har problemer med at sende sms'er til TDC-kunderne.

"Lige nu bliver der fejlsøgt på begge net, og vi ved ikke, hvor fejlen ligger," forklarer TDC's pressemedarbejder Povl Damstedt Rasmussen.

Han oplyser, at der bliver arbejdet på højtryk på at lokalisere og rette fejlen, som har varet i snart 17 timer.

Endnu er det uvist, præcis hvor mange kunder, der er ramt af fejlen.

Computerworld har forsøgt at sende sms'er fra TDC's mobilnet til en 3-kunde og tilbage, hvilket umiddelbart virkede begge veje.