Stort galleri:Tag med til kåringen af Årets CIO 2021 - og se hvordan Morten Holm Christiansen blev udnævnt

Artikel top billede

It-projekterne fejler igen og igen: Forklaringen er ganske pinlig

It skal skabe mere effektive virksomheder og offentlige institutioner, men ender alt for ofte med at skabe problemer. Forklaringen bør give røde ører.

ComputerViews: Det sker igen og igen, og alligevel lader vi det så ske endnu en gang: At it-projekter fejler.

Nu tænker du måske, at det er meget muligt, at en del it-projekter ender på et vildspor, men at det ikke er noget, der sker i den virksomhed eller organisation, du er en del af.

Du tager (formentlig) fejl.

Kast et blik på nogle ret nedslående statistikker, vi har skrevet om i forskellige artikler på det seneste:

Ifølge McKinseys globale undersøgelser er det 71 procent af alle store it-projekter, der overskrider budgettet, og faktisk går hver tredje store it-projekt omkring 50 procent over budget.

Men hvad der næsten er værre: I gennemsnit leverer de store it-projekter 56 procent mindre værdi, end man havde ventet.

Derfor ender det galt

Kilden til problemerne skal næsten altid findes i det organisatoriske og altså i samspillet mellem de mennesker, der skal anvende teknologierne.

Eksempel siger 35 procent af respondenterne i en global McKinsey-undersøgelse, at det at kunne forbedre det generelle talent og evnerne hos it-medarbejderne er en af de vigtigste ting, hvis man skal forbedre it-performance.

Samtidig peger 20 procent på, at en erstatning af it-ledelsen kan være en måde at øge performance på.

Måske indvender du nu: Er det ikke bare noget, der sker i de mindre it-modne lande? Her i Danmark er vi jo langt fremme med it. 

Svaret er (desværre) nej.

Danske virksomheder fejler også

Eksempelvis kunne vi for nylig fortælle om en stor undersøgelse af CRM-projekterne i danske virksomheder, der konkluderede, at danske virksomheder taber mere end 1 milliard om året på forfejlede CRM-projekter. 

- 69 procent af CRM-projekterne påvirker salget minimalt.

- 70 procent af CRM-initiativerne vil fejle over de næste 18 måneder.

- 60 procent af CRM-projekterne ender i fiasko.

Det er ikke rar læsning, men desværre er det en del af sandheden om it. At det kan fejle, og at det gør det alt for ofte.

De mindste problemer er dem, der handler om fejlramte flashdiske eller algoritmer, der ikke helt kan finde danserytmen.

De store problemer - dem, der gør rigtig ondt på virksomheden - opstår med udgangspunkt i de organisatoriske og medarbejder-mæssige udfordringer.

Når mennesker møder teknologi

Alle er vi en del af problemet, selv om vi selvfølgelig fra hver vores placering i virksomheden har forskellige roller og ansvarsområder.

"Der er altid nogle forskellige reaktionsmønstre hos forskellige faggrupper, og hvis ikke de kan se værdien i det og føler, at det er i orden, så bliver det ikke en succes," siger CBS-forsker Per Østergaard Jacobsen eksempelvis om de alt for høje fejlrater ved CRM-projekter.

En af de tilbagevendende årsager til, at it-projekter fejler, er, at vi har det med at undervurdere de menneskelige aspekter af projekterne og i stedet bruger al tiden på de mere tekniske dele.

Per Østergaard Jacobsen fremhæver igen fejlraten ved CRM-projekter.

"CRM er let at forstå, men der sker bare det, at man har med mennesker at gøre, og det er sådan en ubekendt, sort boks."

Derfor er det pinligt

Det værste ved de mange fejlslagne it-projekter er næsten ikke mængden, men derimod at vi godt kender årsagerne - og for så vidt også de redskaber, der skal i brug, hvis vi skal undgå problemer.

Det er ledelses- og projektstyrings-discipliner, der er beskrevet i utallige bøger, og som derfor ikke burde være ukendt land for ret mange it-ansvarlige.

Men det er også evnen til at forstå de mennesker, man har med at gøre. Det er evnen til at være opmærksom på de tanker og følelser, de har.

Det handler grundlæggende om at lytte. Altså på den rigtige måde, hvor man ikke bare siger, at man lytter, men rent faktisk gør det.

Det er ikke raket-videnskab, men faktisk snarere noget, der er (eller burde være) børnelærdom. 

Fra Polsag til de evige historier om EPJ-fiaskoer - det offentlige har lært og lærer fortsat lektien på den hårde måde.

Men det gør de private virksomheder også, hvilket de nævnte fejlrater fra CRM-verdenen vidner om.

Det sker derude lige nu - og måske også i din egen virksomhed; at it er ved at fejle.

Jo, det er svært og kompliceret at skulle styre it i den rigtige retning, men det sker bare alt for ofte, at it fejler, fordi vi af en eller anden grund bliver ved med at glemme de mest fundamentale ting, der handler om at lytte til og inddrage brugerne.

"De har alle sammen guldkornene til, hvordan det bliver en succes. Bare lyt til dem," lyder det fra Martin Houlberg Jensen, forfatter til bogen Få succes med CRM.

Læs også:

Derfor ender store softwareprojekter som det rene juks

Kan it-chefen løse den vigtigste opgave af alle?

Undgå fiasko: Her er guiden til succes med CRM

It-projekter sejler: Overskrider budget og tidsplan




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Jobindex Media A/S
Salg af telemarketing og research for it-branchen, it-kurser og konferencer

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Webinar: Tør du håndtere cyberberedskabet på egen hånd?

Der er akut behov for at øge visibilitet, indsigt og overblik, hvis man som virksomhed skal have en chance for at afværge og minimere skaden ved cyberangreb. Trusselsbilledet udvikler sig imidlertid så hastigt, at opgaven let vokser selv større virksomheder, med en eller flere dedikerede IT-sikkerhedsansvarlige, over hovedet. Bliv klogere på dette seminar.

22. september 2021 | Læs mere


GDPR i dagligdagen: Vedligeholdelse og tilsyn

Det er efterhånden ved at være noget tid siden, at vi blev introduceret til GDPR, og alle organisationer har med tiden fået styr på dataflow og håndteringen af persondata i organisationen. Mange valg har skulle træffes og det har krævet mange ressourcer. Få overblik over de seneste nye tiltag og udmeldinger fra Datatilsynet samt overblik over de seneste regler, og hvordan du håndterer dem.

23. september 2021 | Læs mere


Årets CISO 2021

I både offentlige og private organisationer er der behov for at uddanne, rekruttere og fastholde de bedste it-sikkerhedsfolk, fordi sikkerhedsudfordringerne konstant forandres. Derfor sætter vi fokus på best practice inden for it-sikkerhed, og vi vil samtidig fremhæve de personer i Danmark, der gør et ekstra stykke arbejde for at styrke den digitale sikkerhed. Vi hylder derfor årets CISO 2021 på denne konference.

05. oktober 2021 | Læs mere






Premium
Kæmpe it-problemer i det danske skattevæsen: Har kun kortlagt it-beredskabet for syv ud af 230 it-systemer
Statsrevisorerne skyder en sønderlæmmende kritik af Skatteministeriets it-beredskab af sted. It-beredskabet for kritiske forretningsprocesser "er utilfredsstillende og utilstrækkeligt," lyder det. I værste fald kan det ende med, at staten ikke kan opkræve skatter og afgifter, udbetale løn, SU, sociale ydelser og pension.
CIO
“Der har simpelthen været for få gråhårede medarbejdere involveret i den her udviklingsproces. Folk der ved, hvad der skal til”
"Vi havde ansat nogle unge mennesker i sandaler og med langt skæg for at bryde med det traditionelle it-setup. De her vakse unge mennesker fik også ret hurtigt bygget en supersmart applikation til virksomheden. Men den brager ned, da vi ruller den ud, og den fylder cirka 1,5 procent af alle transaktioner."
Job & Karriere
35-årig kvinde gik amok på hjemmekontoret efter fyring: ”De fjernede ikke min adgang, så jeg slettede p-drevet lol”
En 35-årig kvinde står anklaget for at have slettet 21,3 gigabyte data fra fællesdrevet efter, at hun blev fyret. Nu risikerer hun op til 10 års fængsel.
White paper
Identificér og håndter sofistikerede sikkerhedsbrud hurtigt og effektivt
Forebyggelse er ikke nok. Sikkerhedsbrud kan og vil ske, og så skal de håndteres hurtigt og effektivt. Men sofistikerede angreb kan holde sig under radaren længe, og de helt rette modsvar være svære at identificere.