Værsgo: Gratis magasin til dig, der arbejder professionelt med it

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Blue Water Shipping har fordelt it-ansvaret på to it-chefer og én CIO. På den måde opfylder firmaet kravene til både drift og innovation.

Det er coverhistorien i CIO-magasinet fra Computerworld, maj 2015, som også præsenterer kandidaterne til titlen Årets CIO, test af en ny, lækker 34-tommer monitor fra Samsung, indsigtsfulde klummer om kommunikation og karriere og meget mere.

• Har du modet til digital disruption?
• Mennesker i it: Christian Lund fra Templafy så lyset.
• Kunsten at spørge ydmygt: Markus Bjørn Kraft tror på evnen til at lytte.
• Energioptimering rammer mobildækningen hårdt. 
• Regeringen vil lukke mobilhuller - skrappere dækningskrav i kommende teleudbud.
• Topchefer ser nye it-muligheder - men de ser også problemer i horisonten.
• Hvem er Danmarks dygtigste CIO? - mød de fem kandidater.
• Ignite 2015 Sikkerhed i skyen? Microsoft vil tage luften ud af it-chefernes bekymringer.
• Sælg apps direkte via Office - Add-ons til Microsofts platforme skal flyttes over i helt ny distributionskanal.
• En buet skærm med mening: Ny 34-tommer monitor fra Samsung får gode karakterer i Computerworlds test.
• Taler du CEO'ernes nye sprog? Teknologi har gjort entre på direktionsgangene, så nu skal CIO'en rykke, mener Benny Guld.
• Navnenyt: Job- og karriereskift i it-branchen.