TDC overrasker: Nu går det frem på flere kritiske områder

Danmarks største teleselskab har netop offentliggjort halvårsregnskab, og der er fremgang at spore på flere kritiske områder. TDC har dog stadig alvorlige udfordringer på det danske telemarked.

Flere kunder - og mere tilfredse kunder.

Det er to af hovedkonklusionerne i TDC's netop offentliggjorte halvårsregnskab, hvor der især er grund til at holde øje med, om kunderne kommer eller går, og om dem, der er, så rent faktisk er tilfredse med TDC.

Det har været TDC's store hovedpine igennem længere tid, men nu er der fremgang at spore på begge områder, lyder i halvårsregnskabet, som du kan læse i fuld længde her (PDF)

Henter mobilkunder
På mobilmarkedet har TDC endelig fået vendt længere tids tilbagegang, hvor kunderne har forladt selskabet.

I det netop overståede kvartal blev det faktisk til en samlet kundefremgang på 13.000 privatkunder i mobilforretningen sammenlignet med første kvartal, lyder det fra selskabet.

Det skal dog stadig ses i lyset af, at TDC i 2014 mistede hele 113.000 mobilkunder til konkurrenterne. Alligevel kan TDC altså nu konstatere en i hvert fald kvartalsmæssig fremgang på den front:

"Det kommer i forlængelse af koncernens succesrige kampagne for det nye 4G-net, som på få måneder har øget kundernes datatrafik med mere end 80 procent," lyder det fra selskabet.

Mere tilfredse kunder
Samtidig hæfter topchef Carsten Dilling sig især ved, at kundetilfredsheden er begyndt at stige, efter at TDC i 2014 gik tilbage i kundetilfredsheden - blandt andet på grund af lange ventetider i koncernens kundeservice.

"I andet kvartal 2014 måtte kunderne i 35 procent af alle opkald vente på svar i mere end tre minutter, mens det tal i andet kvartal i år er faldet til kun fem procent," skriver TDC.

"Vi har opnået forbedringerne i kundetilfredsheden gennem et meget fokuseret arbejde med vores kundeprogram TAK+, som blandt andet omfatter investeringer i digitalisering, forbedringer i kundeforløb, flere ansatte i Channels og en klar kvalitetsforbedring ved outsourcing af TDCs kundesupport til Sitel," udtaler Carsten Dilling.

"Dette har blandt andet medført en markant forbedring i ventetider og tilgængelighed i alle de punkter, hvor vi møder kunderne, men på andre områder er der stadigvæk plads til forbedringer," forklarer han videre.

Vokser - men er stadig hårdt presset
TDC fik i første halvår en fremgang i omsætningen på 6,4 procent i forhold til samme periode sidste år, mens indtjening før skat, renter og afskrivninger (EBITDA) voksede med 2,5 procent.

Her er det dog vigtigt at bemærke, at fremgangen skyldes effekten fra købet af norske Get i slutningen af 2014, og ser man bort fra den del, er TDC fortsat ganske udfordret på det danske marked, da:.

"... indtjeningen (EBITDA) på det danske marked i andet kvartal faldt 11,3 procent. sammenlignet med samme periode sidste år. Det skyldes primært tilbagegang i koncernens erhvervsforretning."

"På baggrund af resultatet i andet kvartal fastholder vi forventningerne til hele året på alle parametre," skriver TDC.

Læs interview med Carsten Dilling senere på Computerworld.

Læs også:

Efter fiber-kritik: Her er TDC's svar i debat om bredbånd i Danmark

Carstens Dillings trepunktsplan: Nu skal kundeflugt fra TDC stoppes

TDC storhyrer: Skal bruge 50 it-folk til kæmpe oprydningsarbejde

Her er tre helt centrale opgaver for det nye Telia & Telenor





Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
IT Relation A/S
Outsourcing, hosting, decentral drift, servicedesk, konsulentydelser, salg og udleje af handelsvarer, udvikling af software.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Digital Vækst 2021

Vi ved, at fremtidens vindervirksomheder er digitale. På konferencen undersøger vi de tre vigtigste aspekter i den digitale transformation: Forretningsmodellerne, de menneskelige og organisatoriske faktorer samt valget af teknologier. I tre Digitale Dilemmaer giver vi en række digitale frontløbere fem minutter hver til at levere deres bedste guldkorn, og herefter åbner vi for spørgsmål fra salen – også digitalt. Diskussionen modereres af chefredaktør på Computerworld, Lars Jacobsen.

21. januar 2021 | Læs mere


Strategiske it-sikkerhedsdage 2021

God it-sikkerhed er blevet en strategisk disciplin der kombinerer ledelse, adfærd, processer og teknologi. Men hvor lægger du niveauet? Hvad er vigtigt for forretningen og den drift? Hvad er knapt så vigtigt? Hvordan indtænker du it-sikkerheds-indsatsen strategisk? Hvad gør du, når skaden er sket? Bliv klogere på ”Strategiske it-sikkerhedsdage 2021: Trusler, tendenser og værktøjer”.

26. januar 2021 | Læs mere


Sandheden om Schrems II – erhvervslivets nye Cuba-krise

Konsekvenserne af Schrems II kan meget vel gå hen og blive en af de største udfordringer for danske virksomheder i 2021. Så tjek ind på denne onlinebriefing, hvor den hemmelige Schrems II gæst, ComplyCloud og Datatilsynet giver dig indsigt i, hvad dommen i virkeligheden handler om, og hvilke menneskelige hensyn der ligger bag.

29. januar 2021 | Læs mere






Premium
Ny sikkerheds-formand vil skrive SMV’erne ind i den nationale cyberstrategi: Bare se, hvad der skete med SolarWinds
Interview. "Det kan ikke nytte noget, vi har god sikkerhed på infrastrukturen, hvis leverandørerne ikke har det.” Så enkelt er budskabet fra formanden i det nystiftede forum, Virksomhedsforum for Digital Sikkerhed, Tom Engly.
Computerworld
Nokia tog afsked med tusindvis af ansatte efter kæmpe nedtur: Sådan går det for dem i dag
Mere end 21.000 forlod Nokia under selskabets nedtur, som også ramte hårdt i Danmark. Nu har forskere undersøgt, hvordan det er gået for de tidligere Nokia-folk.
CIO
Podcast: Hos Viking Life-Saving Equipment er it gået fra at være backend til at være noget, som kunderne spørger aktivt efter
Podcast, The Digital Edge: Viking leverer en stadig større del af deres produkt som en tjeneste. Som en del af tjenesten tager Viking ansvar for sikkerheden ved at levere, dokumentere og vedligeholde det nødvendige sikkerhedsudstyr. Hør hvordan Henrik Balslev senior digital director hos Viking har løftet den opgave.
White paper
Sådan kan du arbejde effektivt uanset tid, sted og type af enhed
Hvad nu hvis dit arbejde, din information, dine processer og teknologien bag ved, var organiseret på en måde så det passede til din organisation – alt sammen guidet af en intelligent udgave af det digitale arbejdsrum? Det er visionen bag Atea og Citrix´s samarbejde med digital workspace – en smartere og mere effektiv måde at arbejde på. I dette whitetpaper kan du derfor læse om, hvordan du kan skabe et mere effektivt og brugervenligt arbejdsrum uanset tid, sted og enhed. En løsning der på en gang er både enkel og som sætter brugeren i centrum.