Interview: Pernille Erenbjerg var som TDC's nye koncernchef ganske klar i mælet, da hun i denne uge præsenterede sit første kvartalsregnskab i Danmarks største teleselskab.
"Det er utilfredsstillende og også uholdbart," sagde Pernille Erenbjerg om resultaterne i den danske del af TDC-koncernen. Læs mere om det her.
Der er bestemt også grund til panderynker over de danske resultater, mens det går noget bedre for TDC i Norge og Sverige.
TDC's driftsresultat i Danmark før renter, skat og afskrivninger (EBITDA) er faldet med hele 12 procent. Det er ikke mindst erhvervsforretningen, det kniber gevaldigt med.
Denne del af TDC's danske forretning er gået tilbage med 16,3 procent i EBITDA.
Mens man ikke behøver at være koncernchef i TDC for at kunne se, at den udvikling er uholdbar på længere sigt, så er det Pernille Erenbjerg, der har det øverste ansvar for at få stoppet tilbagegangen.
Læs også: TDC-topchef om den danske forretning: "Utilfredsstillende og uholdbart"
Hun har nu haft to og en halv måned på koncernchef-posten, og fortæller i dette interview, hvad hun har gjort sig af erfaringer og tanker i den periode:
"Der er ikke store ting, der har overrasket mig. Det er på en måde både fordelen og ulempen ved at at have været en del af det," siger hun om det faktum, at hun som viceadministrerende direktør og koncernfinansdirektør havde et tæt samarbejde med Carsten Dilling, da han var koncernchef.
Det handler om at prioritere indsatsen
"Men selvfølgelig er der altid nuancer, når man dykker ned i tingene," fortsætter Pernille Erenbjerg.
"Fokus for mig har været på at se på, hvad vi skal gøre først - hvad der er mest væsentligt."
"I sådan en forretning her er der 100 ting, man kan gøre og har lyst til at gøre, men kunsten er selvfølgelig at finde ud af, hvor vi virkelig kan gøre det bedre. Hvor vi virkelig kan gøre en forskel."
"Det er det, jeg har prøvet at koncentrere mig om sammen med vores management-teams," forklarer Pernille Erenbjerg til Computerworld.
På vej med ny TDC-strategi
På pressemødet tirsdag, hvor kvartalsregnskabet blev fremlagt, lagde Pernille Erenbjerg op til, at TDC snart kommer med en ny strategiplan.
Computerworld spørger derfor, om hun kan afsløre lidt mere om, hvad det er for udfordringer og behov, strategiplanen først og fremmest kommer til at koncentrere sig om.
"Først og fremmest er det vigtigt at sige, at I ikke skal forvente jer en radikalt anderledes strategi."
"Jeg tror, at vi i det store hele har den rigtige strategi, men der vil selvfølgelig være lidt nuancer i tingene. Det kommer meget til at handle om, hvordan vi kan vi kan komme henover banen med den."
"Det, der skiller fårene fra bukkene, er ikke, om man kan lave de fine slides - det er, om man kan få det til at ske," lyder svaret fra Pernille Erenbjerg.
Hun løfter dermed også lidt af sløret for, hvad strategiplanen kommer til at fokusere på:
"Meget af det handler om eksekveringen, og hvordan vi kan få mere fart i de væsentligste ting."
"Så må vi selvfølgelig acceptere, at der muligvis vil være nogle ting, som vil tage lidt længere tid."
"Men sådan lidt populært sagt er vi jo nødt til at få den danske forretning i bedre form. Den situation, vi er i nu, er ikke holdbar. Hvis tendenserne, som de ser ud nu, fortsætter, bliver vi på et eller andet tidspunkt nødt til at skære i vores investeringer."
Det kræver stabilitet, hvis der skal investeres
"I virkeligheden ville jeg gerne det modsatte; jeg vil gerne investere endnu mere i Danmark, for jeg tror sådan set, at det er der, løsningerne på mange måder ligger," forklarer TDC's koncernchef.
Læs også: Spritnyt TDC-regnskab afslører: Erhvervsforretingen er i alvorlig krise
"Men hvis man skal kunne det med sådan nogle investeringer, som vi laver her - de er meget langsigtede og tjener ikke sig selv hjem hurtigt - så er man nødt til at have en stabil forretningssituation, man kan stå på."
"Ellers tør man ikke at investere penge, hvis det tager 8-10 år at få dem igen. Med den udvikling, vi ser i forretningen lige nu, er det et godt spørgsmål, hvor det ender henne om 10 år."
"Så jeg er nødt til at finde en måde at få den danske gjort den danske forretning lidt mere stabil på. Vi behøver ikke nødvendigvis at vokse hverken næste år eller året efter, men på længere sigt skal den selvfølgelig kunne det. Men i første omgang er det noget med at få rettet de faldende kurver ud."
"For vi skal selvfølgelig skabe suveræn infrastruktur i Danmark, ligesom vi har gjort det på mobilområdet. Vi skal derhen, hvor det hænger sammen, og vi har en sund forretning," siger Pernille Erenbjerg om sit fokus som koncernchef i TDC.
Her gør udviklingen ondt på TDC
Uanset hvor god en infrastruktur, TDC allerede har og vil skabe fremover, er selskabet dog stadig udfordret af, at indtjeningen per mobilkunde, den såkaldte ARPU, er faldende.
For erhvervskunderne er der tale om et fald på hele 15 procent fra tredje kvartal sidste år til samme kvartal i år.
Hvad vil I gøre for at hindre, at den udvikling fortsætter?
"Ja, det er ret voldsomt i erhvervsforretningen."
Læs også: Derfor giver erhvervskunderne TDC store problemer
"Man kan sige, at der både er store og små ting, man kan gøre. De store løsninger handler selvfølgelig om infrastruktur og produkter og så videre."
"Men der er faktisk også nogle relativt simple ting, man kan gøre i forhold til at sikre, at man har en ordentlig dialog med kunderne. Især når vi kigger på erhvervsløsningerne."
Skal også give kunderne modspil
Pernille Ernbjerg kommer med et konkret eksempel på, hvor TDC kan blive bedre:
"Jeg tror, at der ligger virkelig meget i at forsøge at få gjort nogle relativt komplicerede løsninger mere simple og standardiserede og at gøre det lettere at være kunde."
"Det kræver selvfølgelig nogle investeringer, men det kræver også et andet mindset. Når du sidder hos en kunde, der vil have det lige præcis sådan her, bliver kunden glad, hvis vi siger: 'Fint, det leverer vi i morgen'."
"Problemet er, at hvis det, vi så leverer i morgen, ikke er en standardløsning, så ender det med, at vi får svært ved at drifte den løsning, fordi den er skræddersyet."
"Vi får svært ved at fakturere den på en måde, kunden forstår - så i stort og småt er det bare ikke nogen god kundeoplevelse."
"Hvis vi nu kan levere noget, der er 80 procent af det, kunden forestiller sig - og så til gengæld kan gøre det hurtigere og nemmere for dig, skulle vi så i stedet ikke prøve at gøre det?" lyder et centralt spørgsmål hos Pernille Erenbjerg.
Det bliver en treårsplan
Hvad er tidshorisonten for de her ting, I skal have rettet op på?
"Hele planen er en treårsplan, for det her er ikke en virksomhed, man sådan lige vender rundt."
"Men vi kommer til at kommunikere både om en situation om tre år og om nogle tegn, der skal være undervejs på at det går bedre både for os og for kunderne," siger Pernille Erenbjerg.
Læs også:
TDC-topchef om den danske forretning: "Utilfredsstillende og uholdbart"
Spritnyt TDC-regnskab afslører: Erhvervsforretingen er i alvorlig krise
Vigtigt TDC-regnskab på vej: Derfor giver erhvervskunderne TDC store problemer
Efter havareret fusion mellem Telia og Telenor: Alt er (stadig) i spil i dansk telekrig
Nyudnævnt TDC-direktør: Det er til at få øje på udfordringerne
Efter pludseligt direktør-exit i TDC: Her er TDC's tre store udfordringer
Carsten Dilling: "Jeg har tænkt på TDC 24/7 i otte år - nu er det tid til at prøve noget nyt
