"Det sjove er jo, at han er jo i virkeligheden er en indadvendt tech-nørd. Men der er to ting som han elsker, hvor man kan høre, at han næsten ikke kan stoppe."

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Det er Michael Dell, der har skabt den her virksomhed tilbage i 1984. Og det er tydeligt i vores virksomheds DNA.

Jeg kan huske, at jeg selv hilste på Michael Dell til en konference i 2012.

Det sjove er, at han er jo i virkeligheden er en indadvendt tech-nørd. Men der er to ting, som han elsker, hvor man kan høre, at han næsten ikke kan stoppe.

Det ene er, når han når taler om produkter og udviklingen af nye produkter. Og så, når han taler om den transformation, som kunderne er i gang med.

Så er det, at øjnene lyser, og den der glæde bare stråler ud af ham. Jeg tror, det er hans helt store drivkraft - og når han står over for medarbejderne, og du kan se den der brændende lyst, så smitter det bare.

Det sker også, selv om han står på scenen i Las Vegas foran 14.000 mennesker. Så kommer der bare den der gnist frem.

Det er en kæmpe drivkraft - også 34 år efter at firmaet blev grundlagt.

Christian Riise
Kommunikations- & Marketingdirektør Danmark, Dell EMC