Teleselskabet 3 skriver i øjeblikket mange forkerte regninger ud til sine kunder. Nogle er for høje, andre bare forkerte og det trækker tilsyneladende tænder ud på 3's kundeservice. Når man ringer til kundeservice, lyder beskeden:
"Du kan i øjeblikket opleve ventetid på mere end 10 minutter. Vi beklager ventetiden."
1.600 for data
? Min egen husstand er blevet ramt af en regning på 1.600 kroner alene for data, hvilket en stakkels kundemedarbejder hos 3 godt kunne se var en fejl. Men han havde allerede snakket med 100 den dag (lørdag), der alle ringede på grund af fejl i regningen, hedder det fra en utilfreds kunde.
Flere utilfredse kunder brokker sig på forskellige chatrooms på internettet over 3's fejlbehæftede regninger.
De har både modtaget regninger med forkerte beløb, der ikke hænger sammen med kundens abonnement, mens andre undrer sig over, at de en del af regningen er på svensk. Endelig er flere utilfredse med, at 3 vil kreditere fejlene på næste måneds regning:
"Medarbejderen fortalte, at jeg ville blive krediteret på næste regning for det, jeg havde betalt for meget, men det synes jeg ikke, kan være rigtigt. Det er 3, der har lavet fejlen, så jeg vil ikke betale for meget en måned som de kan få renter af", lyder det i et af indlæggene.
Uheldigt systemskift
3's kommunikationschef Mika Bildsøe Lassen forklarer, at miseren skyldes, at 3 er gået over til et nyt faktureringssystem, som alle kunder skal flyttes over til.
? Mange fakturaer er blevet svære at forstå, fordi der i forbindelse med flytningen er sket mange forkerte faktureringer, men disse er blevet krediteret på den samme faktura, så beløbet på bundlinien skulle være det rigtige, siger Mika Bildsøe Lassen.
Hun vil ikke udelukke, at der kan være sendt egentlige forkerte fakturaer ud, men lover, at kunderne naturligvis bliver krediteret for eventuelle fejl fra 3's side.
? Der burde have ligget et forklarende brev sammen med den sidste faktura, så kunderne var klar over årsagen til de forvirrende fakturaer, siger Mika Bildsøe Lassen.
Hun lover, at regnings-cirkuset er en engangsforestilling, og at alt vil være tilbage til normalen, når næste måneds faktura dumper gennem brevsprækken.
Selskabet 3 er 60 procent ejet af Svenske Hi3G Acess, som igen er ejet af Hongkong-virksomheden Hutchison Whampoa, mens svenske Wallenberg sidder på de sidste 40 procent.
