IP telefoni, det vil sige telefonsamtaler ekspederet via internettet, stormer frem. Allerede nu er otte ud af 10 nye telefoniløsninger solgt til erhvervslivet baseret på IP-telefoni.
? Langt de fleste af de største nordiske virksomheder er enten i gang med at implementere IP-telefoni eller i hvert fald i gang med fremskredne overvejelser om at gøre det, fortæller Karsten Fogh Ho-Lanng, senioranalytiker i IDC Nordic.
Du skal også forstå min forretning
Nyt er det, at kunderne ikke længere stiller sig tilfredse med at få installeret en telefoniløsning.
? Kunderne efterspørger i stigende grad forretningsmæssig kompetence i forbindelse med implementering af IP-telefoni, siger Karsten Fogh Ho-Lanng
Netop efterspørgslen efter forretningsmæssig kompetence anser han som den vigtigste konklusion i en ny rapport fra analysehuset IDC, som fokuserer på detaljerne i det danske og det finske marked for IP telefoni og på, hvad der er at købe af ydelser og udstyr.
Nye leverandører
I øjeblikket er det virksomheder som NetDesign og TDC, der er store leverandører af IP-telefoniløsninger, men nye leverandører begynder at stikke hovedet frem i takt med, at kunderne kræver en større forretningsmæssigt forståelse af leverandøren.
? NetDesign og TDC er de store spillere på det her marked, men systemintegratorer som Ementor og IBM er på vej, netop fordi disse selskaber oveni at levere IP-telefoni kan tilbyde den forretningsmæssige kompetence, som kunderne vil have, siger Karsten Fogh Ho-Lanng.
Ifølge rapporten er outsourcing også så småt begyndt at få tag i telefonsystemerne.
? Outsourcede løsninger inden for IP-telefoni bliver mere udbredte, og det kan nemt lade sig gøre, hvis it-driften i forvejen er outsourcet. Faktisk er telefoni efterhånden bare en applikation som så mange andre i det store koncernnetværk, forklarer Karsten Fogh Ho-Lanng.
Også de mindre virksomheder vil have IP-telefoni, og det kan de få allerede i dag ved at leje en virtuel switch hos eksempelvis TDC. Det vil sige, at de mindre virksomheder lejer sig ind i en IP-telefoniløsning på samme måde, som efterhånden så mange andre i dag lejer virksomhedssystemet hos en ASP - Application Service Provider.
