Artikel top billede

(Foto: Lars Jacobsen)

Smart it-projekt har ført til enorme gevinster hos Københavns Kommune: Nu kører omkring en million sager igennem ServiceNow om året

Landet største kommune med cirka 45.000 medarbejdere og et hav af it-systemer har bygget kæmpe ServiceNow-platform op, som i dag håndterer 120 forskellige processer. Projektet har ført til mærkbar effektivisering, fortæller Susanne Hansen, kontorchef for automatisering og udvikling i Koncernservice. "Vores forventning er, at når vi tager nye forretningsområder ind, så kan vi hente op til 30 procents gevinster på dem."

Premium Kun for abonnenter
Det får du i artiklen
  • Få indblik i København Kommunes store procesoptimerings- og ServiceNow-projekt
  • Hvilke gevinster kommunen har opnået
  • Hvordan kommunen bruger ServiceNow
1.433
7:15 min
Københavns Kommune har i de seneste år arbejdet intensivt med at indføre langt enklere og optimale processer på tværs af et broget it-landskab med gamle fagsystemer, tonsvis af integrationer og tusindvis af forskellige brugere.

Med brug af platformen ServiceNow har den centrale enhed Koncernservice, der blandt andet administrerer løn og personale for cirka 45.000 medarbejdere i kommunen, sat strøm til den centrale procesoptimering.

Det har på få år givet markante resultater.

Eksklusivt Premium-indhold for abonnenter

Artikel teaser billede 0 Premium-indhold

Da helvede brød løs: Fem år siden det danske it-sikkerhedslandskab for alvor blev forandret

Artikel teaser billede 0 Premium-indhold

PET vil hyre hardware-hackere: “Ved du, hvordan dit køleskab, din bluetoothhøjtaler eller din printer kan udnyttes til at indhente oplysninger om dig?”

Artikel teaser billede 0 Premium-indhold

Ikea hyrer tidligere top-CIO i Vestas og Nilfisk, Torben Høegh Bonde

Artikel teaser billede 0 Premium-indhold

Domstolsstyrelsen udskyder pilotfase for nyt stort it-projekt - bliver forsinket i en måned

Artikel teaser billede 0 Premium-indhold

Kapitalfonden Axcel køber stor del af den danske milliard-virksomhed NTI Group


CIO
10 gratis artikler: Få gode råd fra Danmarks bedste it-ledere