Søg

Smart it-projekt har ført til enorme gevinster hos Københavns Kommune: Nu kører omkring en million sager igennem ServiceNow om året

Landet største kommune med cirka 45.000 medarbejdere og et hav af it-systemer har bygget kæmpe ServiceNow-platform op, som i dag håndterer 120 forskellige processer. Projektet har ført til mærkbar effektivisering, fortæller Susanne Hansen, kontorchef for automatisering og udvikling i Koncernservice. "Vores forventning er, at når vi tager nye forretningsområder ind, så kan vi hente op til 30 procents gevinster på dem."

24. juni 2022 kl. 11.40
Artikel top billede

(Foto: Lars Jacobsen)

Alexander Haslund Alexander Haslund Tidligere strategi- og ledelsesredaktør

Premium Kun for abonnenter
Det får du i artiklen
  • Få indblik i København Kommunes store procesoptimerings- og ServiceNow-projekt
  • Hvilke gevinster kommunen har opnået
  • Hvordan kommunen bruger ServiceNow
1.433
7:15 min
Københavns Kommune har i de seneste år arbejdet intensivt med at indføre langt enklere og optimale processer på tværs af et broget it-landskab med gamle fagsystemer, tonsvis af integrationer og tusindvis af forskellige brugere.

Med brug af platformen ServiceNow har den centrale enhed Koncernservice, der blandt andet administrerer løn og personale for cirka 45.000 medarbejdere i kommunen, sat strøm til den centrale procesoptimering.

Det har på få år givet markante resultater.

Seneste nyt

|Vis seneste uge

Læses lige nu

    Annonce

    Sådan automatiserer du vagtplanlægningen med AI Sådan automatiserer du vagtplanlægningen med AI
    Whitepaper
    Sådan automatiserer du vagtplanlægningen med AI
    Undgå at printeren bliver svageste led i sikkerheden Undgå at printeren bliver svageste led i sikkerheden
    Whitepaper
    Undgå at printeren bliver svageste led i sikkerheden
    NIS2: Sådan styrker du både cybersikkerhed og compliance NIS2: Sådan styrker du både cybersikkerhed og compliance
    Whitepaper
    NIS2: Sådan styrker du både cybersikkerhed og compliance
    Se flere whitepapers

    Capgemini Danmark A/S

    Presales Lead Cloud

    Københavnsområdet

    Forsvarsministeriets Materiel- og Indkøbsstyrelse

    Kickstart din karriere og bliv IT-supporterelev hos Haderslev Kaserne

    Sydjylland

    Epona A/S

    IT Support Specialist

    Sydjylland

    Evida

    Head of IT PMO & Delivery

    Midtjylland

    Se flere it-stillinger

    Navnenyt fra it-Danmark

    Signifly har pr. 1. august 2025 ansat Morten Eskildsen som UX Lead. Han skal især beskæftige sig med styrke bureauets kompetencer inden for UX og digital strategi i konsulentteamet og arbejde på tværs af alle afdelinger. Han kommer fra en stilling som CDO, UX & Digital Strategy Consultant hos Zupa. Nyt job

    Morten Eskildsen

    Signifly

    Netip A/S har pr. 19. august 2025 ansat Burak Cavusoglu som Datateknikerelev ved afd.Thisted og afd. Rønnede. Nyt job

    Burak Cavusoglu

    Netip A/S

    Norriq Danmark A/S har pr. 1. september 2025 ansat Søren Vindfelt Røn som Data & AI Consultant. Han skal især beskæftige sig med at effektivisere, planlægge og implementere innovative, digitale løsninger for Norriqs kunder. Han kommer fra en stilling som Co-founder & CMO hos DrinkSaver. Han er uddannet Masters of science på Københavns IT-Universitet. Nyt job

    Søren Vindfelt Røn

    Norriq Danmark A/S

    Norriq Danmark A/S har pr. 1. september 2025 ansat Hans Christian Thisen som AI Consultant. Han skal især beskæftige sig med at bidrage til udvikling og implementering af AI- og automatiseringsløsninger. Nyt job

    Hans Christian Thisen

    Norriq Danmark A/S

    Se mere fra navnenyt

    Computerworld

    Opinion

    Annonce

    Mest læste

    1 Cyberangreb ramte ikonisk butikskæde med kirurgisk præcision - og nu er den svimlende store regning blevet gjort op
    2 Microsoft trækker ny funktion i Stifinder til Windows 11 tilbage på ubestemt tid
    3 Russisk software har kortlagt Danmark i årevis: “Det er simpelthen russisk roulette”
    4 Efter to årtier med LibreOffice gik Region Midtjylland tilbage til Microsoft – det var den rigtige beslutning, siger it-direktør
    5 Russiske hackere driller Danmark igen: DSB og flere kommuner ramt af DDoS-angreb
    6 Sikkerhedsfejl i Windows udnyttes aktivt: Microsoft sender haste-patch ud - 63 softwarefejl i alt
    7 Tatas danske landechef kæmper for at få folk til landet – men en oplevelse i en taxa lærte ham for nylig, at Danmark kan noget helt særligt
    8 Frygten for Trump slår igennem blandt CIO'erne: Massiv flugt fra amerikansk cloud på vej i Europa

    Se seneste uge