Søg

Smart it-projekt har ført til enorme gevinster hos Københavns Kommune: Nu kører omkring en million sager igennem ServiceNow om året

Landet største kommune med cirka 45.000 medarbejdere og et hav af it-systemer har bygget kæmpe ServiceNow-platform op, som i dag håndterer 120 forskellige processer. Projektet har ført til mærkbar effektivisering, fortæller Susanne Hansen, kontorchef for automatisering og udvikling i Koncernservice. "Vores forventning er, at når vi tager nye forretningsområder ind, så kan vi hente op til 30 procents gevinster på dem."

24. juni 2022 kl. 11.40
Artikel top billede

(Foto: Lars Jacobsen)

Alexander Haslund Alexander Haslund Tidligere strategi- og ledelsesredaktør

Premium Kun for abonnenter
Det får du i artiklen
  • Få indblik i København Kommunes store procesoptimerings- og ServiceNow-projekt
  • Hvilke gevinster kommunen har opnået
  • Hvordan kommunen bruger ServiceNow
1.433
7:15 min
Københavns Kommune har i de seneste år arbejdet intensivt med at indføre langt enklere og optimale processer på tværs af et broget it-landskab med gamle fagsystemer, tonsvis af integrationer og tusindvis af forskellige brugere.

Med brug af platformen ServiceNow har den centrale enhed Koncernservice, der blandt andet administrerer løn og personale for cirka 45.000 medarbejdere i kommunen, sat strøm til den centrale procesoptimering.

Det har på få år givet markante resultater.

Seneste nyt

|Vis seneste uge

Læses lige nu

    Annonce

    En QNAP NAS-løsning sikrer fuldt ejerskab over dine mest værdifulde aktiver – dine data

    Annonceindlæg fra QNAP

    En QNAP NAS-løsning sikrer fuldt ejerskab over dine mest værdifulde aktiver – dine data

    En NAS-løsning er vigtigere end nogensinde, fordi den tilbyder et alternativ til abonnementer, GDPR-bekymringer og begrænsninger ved cloudlagring.

    MedCom

    MedCom søger to konsulenter til test og certificering af sundheds-it

    Fyn

    Per Aarsleff A/S

    Aarsleff søger integrationsudvikler til spændende virksomhed i Taastrup

    Københavnsområdet

    SOS International

    IT Procurement Manager

    Københavnsområdet

    AP Pension

    Løsningsarkitekt

    Københavnsområdet

    Se flere it-stillinger

    Navnenyt fra it-Danmark

    Idura har pr. 5. januar 2026 ansat Arjuna Enait, 34 år, som software engineer. Han skal især beskæftige sig med videreudvikling af Verify-systemet samt arbejde på implementeringen af CIBA i Norsk BankID. Han kommer fra en stilling som software engineer hos Lasso X. Han er uddannet civilingeniør med speciale i geoteknik. Han har tidligere beskæftiget sig med at bygge microservices til dataindsamling og -processering, samt opdatere legacy-systemer. Nyt job

    Arjuna Enait

    Idura

    Markus Dalsgaard Sisseck, Business Developer hos Martinsen Rådgivning & Revision, har pr. 21. januar 2026 fuldført uddannelsen Master i it, linjen i organisation på Aalborg Universitet via It-vest-samarbejdet. Færdiggjort uddannelse

    Markus Dalsgaard Sisseck

    Martinsen Rådgivning & Revision

    netIP har pr. 20. januar 2026 ansat Mikkel Lykke Petersen som Datateknikerelev ved netIP Thisted/Aalborg. Han er uddannet håndværker og har arbejdet som både montør, mekaniker, tømrer og tagdækker. Nyt job

    Mikkel Lykke Petersen

    netIP

    Immeo har pr. 1. februar 2026 ansat Patricia Oczki som Marketing Manager. Hun kommer fra en stilling som Head of Marketing and Communication hos Coach Solutions. Nyt job

    Patricia Oczki

    Immeo

    Se mere fra navnenyt

    Computerworld

    Opinion

    Annonce

    Mest læste

    1 Stein Bagger trækker igen overskrifter: Computerworld var med helt fremme i afdækningen af IT Factory - her er den dramatiske historie
    2 Nyt gear til de unge: Apple lancerer sin MacBook Neo til denne studievenlige pris
    3 Microsoft kan være på trapperne med helt ny model: Du skal betale licens for AI-agenterne som var det medarbejdere
    4 Vi ramte ved siden af og tog fejl: De humanoide robotter er meget tættere på, end vi troede
    5 Pc-markedet styrer mod den største krise i mange år: Du skal nok vinke farvel til budget-pc'en
    6 Nvidia stopper med at investere i OpenAI og Anthropic: Spekulationerne er straks begyndt at rejse sig - for forklaringen rejser flere vigtige spørgsmål
    7 Test: Helt vildt – denne Windows-laptop holder strøm i mere end 30 timer
    8 Kalundborg Kommune har udviklet 11 AI-løsninger på egen hardware - har sparet kassen og 'lært rigtig meget af at bygge selv"

    Se seneste uge