Søg

Smart it-projekt har ført til enorme gevinster hos Københavns Kommune: Nu kører omkring en million sager igennem ServiceNow om året

Landet største kommune med cirka 45.000 medarbejdere og et hav af it-systemer har bygget kæmpe ServiceNow-platform op, som i dag håndterer 120 forskellige processer. Projektet har ført til mærkbar effektivisering, fortæller Susanne Hansen, kontorchef for automatisering og udvikling i Koncernservice. "Vores forventning er, at når vi tager nye forretningsområder ind, så kan vi hente op til 30 procents gevinster på dem."

24. juni 2022 kl. 11.40
Artikel top billede

(Foto: Lars Jacobsen)

Alexander Haslund Alexander Haslund Tidligere strategi- og ledelsesredaktør

Premium Kun for abonnenter
Det får du i artiklen
  • Få indblik i København Kommunes store procesoptimerings- og ServiceNow-projekt
  • Hvilke gevinster kommunen har opnået
  • Hvordan kommunen bruger ServiceNow
1.433
7:15 min
Københavns Kommune har i de seneste år arbejdet intensivt med at indføre langt enklere og optimale processer på tværs af et broget it-landskab med gamle fagsystemer, tonsvis af integrationer og tusindvis af forskellige brugere.

Med brug af platformen ServiceNow har den centrale enhed Koncernservice, der blandt andet administrerer løn og personale for cirka 45.000 medarbejdere i kommunen, sat strøm til den centrale procesoptimering.

Det har på få år givet markante resultater.

Seneste nyt

|Vis seneste uge

Læses lige nu

    Annonce

    Få en hurtigere, billigere og mere sikker AI-rejse

    Annonceindlæg fra Conscia

    Få en hurtigere, billigere og mere sikker AI-rejse

    Slip for uforudsigelige omkostninger i skyen og opnå fuld datakontrol med en AI-pod, der samler al nødvendig infrastruktur i dit eget datacenter.

    V. Guldmann A/S

    Udvikler og løsningsansvarlig for Digital Workplace (.NET / Sharepoint)

    Midtjylland

    ABB A/S

    IT Functional Analyst with ERP experience and process understanding

    Fyn

    TV2

    Erfaren IT-supporter til Servicedesk i TV 2

    Fyn

    ABB A/S

    Sales Specialist – digital and green transformation of the shipping industry

    Københavnsområdet

    Se flere it-stillinger

    Navnenyt fra it-Danmark

    Netip A/S har pr. 1. november 2025 ansat Nikolaj Vesterbrandt som Datateknikerelev ved netIP's afdeling i Rødekro. Han er uddannet IT-supporter ved Aabenraa Kommune og videreuddanner sig nu til Datatekniker. Nyt job

    Nikolaj Vesterbrandt

    Netip A/S

    Norriq Danmark A/S har pr. 1. oktober 2025 ansat Huy Duc Nguyen som Developer ERP. Han skal især beskæftige sig med at bidrage til at udvikle, bygge og skræddersy IT-løsninger, der skaber vækst og succes i vores kunders forretninger. Han kommer fra en stilling som Software Developer hos Navtilus. Han er uddannet i bioteknologi på Aalborg University. Nyt job

    Huy Duc Nguyen

    Norriq Danmark A/S

    Tanja Schmidt Larsen, Director, Legal & Compliance hos Sentia A/S, er pr. 1. december 2025 forfremmet til Chief Operations Officer (COO). Hun skal fremover især beskæftige sig med synergi mellem kommercielle og tekniske processer samt sikre en sammenhængende kunderejse og fortsat driftsstabilitet. Forfremmelse

    Tanja Schmidt Larsen

    Sentia A/S

    Netip A/S har pr. 15. september 2025 ansat Jimmi Overgaard som Key Account Manager ved netIP's kontor i Viborg. Han kommer fra en stilling som Sales Executive hos Globalconnect A/S. Nyt job

    Jimmi Overgaard

    Netip A/S

    Se mere fra navnenyt

    Computerworld

    Opinion

    Annonce

    Mest læste

    1 Bølge af massefyringer på vej i banksektoren: 200.000 job kan blive erstattet af AI
    2 Nye tal afslører: Så meget er Microsofts danske datacentre værd
    3 Microsoft vil aflive stort antal løsninger i 2026: Disse løsninger skal du sige farvel til
    4 RAM-priser på himmelflugt truer pc-markedet i 2026: Kan ramme forhandlere, forbrugere og producenter hårdt
    5 Salesforce spinder guld på sin største satsning: Har tilføjet tusindvis af kunder på tre måneder
    6 Guldregn på vej i 2026: Tre gigantiske it-børsnoteringer er lige nu i støbeskeen
    7 Apples vilde planer for 2026: Her er de banebrydende produkter, som vi venter på
    8 Ny forening vil have alle danskere til at droppe tech-giganterne samtidig - sker på denne dato i marts

    Se seneste uge