Topdanmark investerer mere end tre milliarder kroner i teknologi

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

TopDanmark er i gang med at udvikle et nyt it-kernesystem, som skal sikre, at samtlige koncernens produkter senest i 2023 skal kunne købes online.

Direktør Peter Hermann fortæller til Børsen, at TopDanmark aldrig har brugt så mange penge, som det er tilfældet nu.

Den digitale omstilling har blandt andet ført til skarp konsolidering på antallet af produkter på hylderne. Her har TopDanmark reduceret fra 1.800 produkter til nu 100 produkter.

Målet er desuden, at alle skadesanmeldelser og udbetalinger skal kunne gennemføres online. 80 procent af dem skal på sigt besvares i løbet af blot 20 sekunder.

Du kan læse mere om TopDanmarks indsatser her:

Robot har sparet Topdanmark for 117 arbejdstimer på én weekend: Kunstig intelligens er afgørende for danske forsikringsselskaber

TopDanmark har netop ansat den tidligere CTO i Nets, Kasper Tjørntved Davidsen, som ny CIO.

Han kommer netop til at stå i spidsen for selskabets såkaldte Digital First-strategi, som ifølge ham bliver ‘toneangivende i branchen.’

Det kan du læse mere om her: Nets-profil bliver Topdanmarks nye CIO: ”Det kunne jeg ikke sige nej til”