Det er ikke vores bord, lyder det fra de forskellige brancheforeninger for tele- og it-selskaber.
Imens hober den ene horrible it-forbrugerhistorie sig op efter den anden hos Forbrugerklagenævnet, der knapt kan følge med klagestrømmen.
Derfor foreslår klagenævnet nu at oprette et særligt ankenævn for it-produkter. Men selvom brancheforeningerne er villige til at snakke om tingene, er et ankenævn ikke højt på dagsordnen.
- Vi føler ikke rigtigt, vi kan hjælpe. Det er jo et forbrugerankenævn, der er tale om. Det er detailleddet, der har ansvaret, siger Jane Eis Larsen, vicedirektør i IT-brancheforeningen.
Ankenævn er godt for branchen
Forbrugerklagenævnet har nu indkaldt detailhandlen og forskellige brancheforeninger til et møde mandag om oprettelsen af et it-ankenævn.
Paradoksalt nok er brancheforeningen Telekommunikationsindustrien ikke inviteret.
Foreningen har været med at oprette tele-ankenævnet, hvor kunder kan klage over teleselskaberne.
- Et ankenævn samler branchen og giver ansvarlighed, og vi kan klart anbefale det, ud fra vores erfaringer. Vi vil da tage det op, hvis man ønsker at gå i dialog med os, siger Ib Tolstrup, direktør i Telekommunikationsindustrien.
Drukner i klager
Nu står forbrugerne med håret i postkassen, når butikkerne ikke har styr på reklamationsretten eller ulovligt reparerer en defekt mobiltelefon mange gange.
Netop den praksis har Elgiganten været så stærkt kritiseret for af Forbrugerrådet, at firmaet har valgt at stramme op. Men det er ikke nok.
- Vi vil gerne være med til at tage den debat, men løsningen skal komme et andet sted fra. Vi kan ikke sige, om der er et behov, for det ligger langt fra vores medlemmers område, siger Jane Eis Larsen.
Dermed mener hun ikke, at det er producenternes opgave at opdrage på detailbranchen og gøre kunderne glade.
Forbrugerklagenævnet tager sig ikke af klager over produkter, der koster mindre end 800 kroner. Dermed er blandt andre kunder til billige mobiltelefoner udelukket fra at klage. Alligevel er klagenævnet ved at drukne i henvendelser.
Det har ikke været muligt at få en kommentar fra Brancheforeningen Forbrugerelektronik inden deadline.
