Kundeklager opfattes som en positiv faktor
Stadig flere virksomheder betragter klager fra deres kunder som en positiv mulighed for at forbedre deres produkter og kundeservice, i stedet for at betragte dem som en pestilens. Det viser en ny spørgeskema-undersøgelse, som it-virksomheden Materna har gennemført hos 71 danske og 44 svenske virksomheder. De fleste steder fungerer klagehåndteringen som en ø, der ikke er forbundet til virksomhedens øvrige forretningsprocesser. Den manglende sammenhæng skyldes blandt andet, at det it-system man bruger til at registrere klager ikke er - og ikke kan - integreres til virksomhedens øvrige it-systeme
