Coop indsætter flygtende it-chef i topjob

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

I halen på, at dagligvarekoncernen Coop Norden har opgivet at få en pan-nordisk organisation op at stå. opretter selskabet nu tre nationale it-afdelinger.

- Min opgave bliver at understøtte den danske Coop-organisation it-mæssigt, siger Lars Frahm, nyudnævnt direktør for Coop IT.

På vej ud

Lars Frahm stod ellers til at skulle forlade Coop ved udgangen af måneden efter at have sagt sit job som direktør for Coop's it-infrastruktur op for et par måneder siden.

- Jeg havde ikke noget andet på hånden, så det her tilbud var en "once in a lifetime" chance, siger Lars Frahm, der kommer til at stå i spidsen for en it-afdeling med i alt 160 medarbejdere.

I Norge hedder den nye it-direktør Per Vesterby, mens Coop Sverige får Liselotte Andersson som ny it-direktør.

Bedre effektivitet

Ifølge Lars Frahm betyder den nye måde at organisere arbejdet med it, at der bliver mindre koordinering på tværs af grænser og kulturer, hvilket alt andet lige vil forbedre effektiviteten.

Coop-koncernen baserer sig på et Cisco-netværk, der binder det hele sammen, mens tele- og data-transmissioner ligger i en aftale med TDC i hele Norden. Endelig har Coop også en fælles nordisk aftale med Microsoft for så vidt angår software.

Lars Frahm vil ikke sige, hvad der fik ham til at sige op, men han vil gerne sige, at han er rigtig godt tilfreds med, at han nu er genansat i en ny direktør-stilling.