Flere bankkunder kan drage nytte af Jyske Banks eksperter.
Interne møder med repræsentanter fra forskellige lande kan klares virtuelt.
Og i fremtiden vil kunderne muligvis få mulighed for at chatte med deres bankrådgiver over MSN eller Yahoo Messenger.
"Der har været nogle sikkerhedsmæssige knaster, vi skal have løst, før vi kan det, men dem har vi efterhånden en god idé om, hvordan vi skal løse," siger it-direktør Klaus O. Skjødt.
Alle disse forretningsmæssige fordele er resultatet af Jyske Bank satsning på IP-telefoni – en indsats, som selskabet i øvrigt for nylig modtog prisen "Technology innovation best practice" fra leverandøren Nortel.
Jyske Bank blandt frontløberne
Jyske Bank hører da også til frontløberne inden for udnyttelse af de teknologier og applikationer, som er bygges ovenpå IP-platformen.
Det er en æra, som leverandørerne allerede spåede som næste skridt i udviklingen for tre år siden, men som siden har ladet vente på sig, forklarer Brian Troelsen, teleanalytiker hos IDC Nordic:
"Leverandørsiden var lidt for langt fremme i dens markedsføring. I øjeblikket tales der meget om unified communication, men det er stadig ikke så meget i kundernes bevidsthed," siger han.
Ifølge Brian Troelsen har IP-telefoni ikke været en dans på roser alle steder.
Mange virksomheder – især dem der har valgt mindre leverandører – har bakset med det helt banale i at få ordentlig kvalitet på IP-telefonien, fortæller Brian Troelsen.
Mange børnesygdomme
"Overgang til IP-platform foregår typisk i faser. Først skal det basale virke – først herefter er man klar til at bygge videre. Og mange steder har det været vanskeligt at komme igennem den første fase, mens leverandørerne ofte har været længere fremme," siger han.
Han tilføjer, at det virker som om, at børnesygdommene mange steder er ved at være overstået.
Dermed er virksomhederne klar til den næste fase, som handler om at bygge applikationer som video, talegenkendelse samt direkte link til CRM-systemet ovenpå på platformen.
Dog er det ikke den letteste fase at sætte kroner og ører på. Også her er virksomhederne nødt til at tænke nyt:
"Tidligere blev business case om IP-telefoni ofte tænkt ud fra nuværende telefonregning i forhold til den nye. Men hvis man skal gøre brug af de nye fordele, skal der også indregnes andre benefit i form af øget produktivitet og effektivitet.
Videoudstyr i alle mødelokaler
Det var blandt andet kalkuler om effektiviseringsgevinster, der var baggrunden for beslutningen om et skifte til IP-platform som fundamentet for telefonien og al anden "live"-kommunikation hos Jyske Bank.
I forbindelse med relanceringen af banken som en mere kundevenlig bank, hvilket skete under navnet "Jyske Forskelle", blev der eksempelvis installeret storskærme i alle filialernes mødelokaler.
"Hvis en kunde har brug for en vurdering fra vores aktieanalytiker i markedsafdelingen, kan vedkommende nemt kaldes frem på skærmen og deltage på lige fod med de andre deltagere i mødet, der er fysisk tilstede," siger Klaus O. Skjødt.
Det sparer specialistmedarbejderne masser af tid, transportudgifterne mindskes, og så giver det kunderne bedre chancer for at komme i kontakt med bankens specialister.
"Det var helt klart nogle ting, vi havde med i business casen," siger Klaus O. Skjødt.
Virtuelt overblik over kollegerne
Videokonference var i øvrigt ikke nyt hos Jyske Bank.
Men med al kommunikationen integreret på en IP-platform er hverdagen meget lettere for bankens ansatte. Samtidig var de tidligere løsninger meget dyre, fortæller Klaus O. Skjødt.
Jyske Bank benytter Nortels platform for IP-telefoni.
Den blev installeret i samarbejde med TDC i en proces, som Klaus O. Skjødt betegner som temmelig smertefri.
Løsningen er også integreret med Microsofts Communication Server, der giver alle ansatte helt nye muligheder for at se informationer om hinandens tilstedeværelse, sende chatbeskeder – og ud fra et lille status-ikon vælge, hvilken form for kommunikation, der bedst, hvis man skal hurtigst muligt skal have en besked videre til vedkommende.
For eksempel kan Klaus O. Skjødt se, om hans nærmeste kolleger sidder på deres kontorplads, er i møde, holder fri eller måske er på vej i et møde.
Og altså ikke noget med at gå ind i vedkommendes kalender. Alt sammen sker med få tryk på tasterne og flytten med musen.
"Når jeg kender vedkommendes status, ved jeg også, om jeg skal sende en e-mail, ringe eller chatte. Hvis vedkommende måske bare er væk i et par minutter, er det måske nemmest at sende en chat-besked, som ligger der, når vedkommende er tilbage," siger Klaus O. Skjødt.
"Det gør kommunikationen meget mere effektiv. Beskederne når frem til de rigtige medarbejdere på den hurtigst mulige måde," siger Klaus O. Skjødt.
Kunder får hurtigere den rette kontakt
Også i kundesammenhænge benyttes den nye IP-platform.
Når en kunde tropper op i en af Jyske Banks afdelinger, mødes vedkommende af en form for receptionist, der guider kunden videre til den rigtige medarbejder i banken.
Det ville tidligere have kostet et par telefonopringninger at finde en ledig medarbejder.
Men nu har receptionisten på sin skærm et overblik over alle bankrådgiverne, så han let kan guide kunden videre til de personer med de rette kompetencer, som har tid.
Klaus O. Skjødt lægger også vægt på fleksibiliteten, som den nye IP-platform har givet banken.
"Ingen er bundet til et bestemt skrivebord. For eksempel har vi i vores it-udviklingsafdeling ikke faste pladser. Dermed kan folk logge på deres telefon fra de enkelte skriveborde," siger han.
Billeder giver større værdi
Mere uhåndgribeligt har det været at sætte økonomiske gevinster på brugen af billeder som supplement til lyd.
Imidlertid er Klaus O. Skjødt ikke i tvivl om, at det giver en større værdi.
"Det er som at spørge til forskellen mellem radio og fjernsyn. Billederne kan noget mere. Det gør det mere nærværende end at tale med en person over mødetelefonen. Og det forstærker det, når der er tale om tovejs-kommunikation," siger Klaus O. Skjødt.
