Her er den danske netbank med flest tilfredse kunder

Danskerne er godt tilfredse med deres netbanker, selv om der er malurt i bægeret. En storbank har flest tilfredse net-kunder. Se, hvad den ringeste netbank siger til sit forsvar.

Se listen over Danmarks bedste netbanker.

Jyske Bank løber med palmerne, når det kommer til at give kunderne den bedste oplevelse, når de benytter deres netbank, mens Alm. Brand Bank indtager sidstepladsen.

De to største banker, Danske Bank og Nordea ligger i midterfeltet med bedømmelser lige under gennemsnittet.

Det er analyseinstituttet Analyse Danmark, der har rangordnet 24 netbanker ved at få 8.655 danske bankkunder til at give deres bank og netbank karakter.

Undersøgelsen viser, at danskerne generelt er godt tilfredse med deres netbanker og giver dem i gennemsnit karakteren 8,2 på en skala fra 1 til 10.

Let tilgængelig
At netop Jyske Bank ligger helt i top med karakteren 8,8 har funktionsleder og e-bank ansvarlig i Jyske Bank, Søren Skouenborg en forklaring på.

”Vi går bevidst efter at gøre netbanken let tilgængelig, enkel og intuitiv at bruge. Andre undersøgelser bekræfter, at det er den bedømmelse, vi også får af vores kunder. Vi prøver også at begrænse den, så vi kun putter det ind i den, som kunderne har brug for og ikke alt muligt andet med kaskademenuer, så man skal ud i tredje eller fjerde lag for at finde det, man har brug for,” siger Søren Skouenborg, der blandt andet henviser til en kundeundersøgelse fra A.C. Nielsen.

Egen it afgørende for Jyske Bank
Jyske Banks egen it-afdeling har selv udviklet Jyske netbank, hvilket ifølge Søren Skouenborg giver banken en afgørende frihedsgrad i forhold til de mange mindre banker, der er hægtet op på løsninger fra enten BEC, SDC udvikling eller Bankdata.

”De banker, der er inde på en central, kan stort set kun differentiere sig på farvevalget, men selve indholdet er jo det samme, fordi de skal være enige med de andre banker. Derfor er et strategisk valg for os, at vi har vores egen it-afdeling, så vi selv kan styre udviklingen af netbanken,” siger Søren Skouenborg.

I bunden finder man Alm. Brand. Bank med et karaktergennemsnit på 7,3.

Her kan ansvarlig for netbank, vicedirektør Bo Alberg, ikke genkende, at bankens kunder skulle give netbanken det dårligste skudsmål ud af de 24 undersøgte banker.

”Dels efterlader vores egne kundetilfredsheds-undersøgelse er mere positivt indtryk. Vi analyserer selv på 7.000-8.000 kunder om året, og det er nogle helt andre tal. vi ser. Og så er det påfaldende, at banker, der bruger præcis den samme netbank som os, ligger væsentligt bedre. Så jeg kan ikke se det giver mening,” siger Bo Alberg.

Samme bank, forskellig karakter
Han henviser til de højere karakterer, som kunderne giver Sydbank, Nørresundby Bank, Ringkøbing Landbobank og Sparekassen Sjælland.

De benytter alle den samme netbank som Alm. Brand. Bank, en netbank, der er udviklet i samarbejde med Bankdata.

Netop Sydbank ligger med en bedømmelse på 8,1 markant højere end Alm. Brand Bank, og derfor har Bo Alberg en mistanke om, at undersøgelsen ikke har et tilstrækkeligt bredt udsnit af bankens kunder inde i bedømmelsen.

Således indgår der kun 54 Alm. Brand-kunder i undersøgelsen, mens der for eksempel er 435 Sydbank-kunder og 534 Jyske Bank-kunder.

”Man skal altid passe på med at grisse andre til, når man ligger dårligt i en undersøgelse. Jeg synes, at præmisserne er helt ude i hampen. Den statistiske usikkerhed er stor, når man bare har fået fat i 54 af vores kunder på nettet. Der er en meget stor sandsynlighed for, at man ligger helt i top eller helt i bund, når man ikke er bredere ude,” siger Bo Alberg.

Under alle omstændigheder er der dog en tendens til, at de fem banker, der har en netbank-løsning fra Bankdata, ligger med de lidt lavere karakterer.

Lidt under gennemsnit
SDCs og BECs kunder ligger generelt med karakterer omkring middel, men har også kunder, der ligger i toppen og i bunden. Bedømmelser fra kunder i netbankerne fra de to storbanker, Nordea og Danske Bank ligger lidt under gennemsnittet.

Bo Alberg ser dog ikke, at Bankdata generelt er hæmmet i konkurrencen.

”Jeg synes ikke, det er svært af følge med på netbankerne. De har fået et ordentligt løft. Den kraft der ligger i, at vi er 13 banker, der samarbejder i Bankdata, gør det noget nemmere for os manøvrere. Så jeg synes bestemt ikke, at bankcentralen er vores udfordring,” Bo Alberg.

Se listen over Danmarks bedste netbanker.


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
AlfaPeople Nordic A/S
Salg, implementering, udvikling og support af software og it-løsninger inden for CRM og ERP.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Hosting og outsourcing: Find den rigtige model og leverandør

Hosting og outsourcing-markedet rummer utallige muligheder for at aflaste og effektivisere din virksomhed, så der kan fokuseres på kerneforretningen. Markedet er dog også kendetegnet ved mange og meget forskellige leverandører og leverance-modeller. På dette event giver vi dig et indblik i, hvordan hosting i 2017 kan blive en strategisk og praktisk hjælp for din virksomhed.

24. oktober 2017 | Læs mere


Gå hjem møde om machine learning: Kickstart dine machine learning-projekter

På dette gå hjem møde får du fra eksperter på området en introduktion til machine learning og de nye teknologiske og forretningsmæssige muligheder, det skaber. Kickstart dine machine learning-projekter ved at deltage i dette gå hjem møde

25. oktober 2017 | Læs mere


Sikkerhed i virksomheden: Sådan får du et bedre forsvar mod de mange trusler

Flere tusinde it-ledere meldte for nylig i en ny stor undersøgelse ud, at sikkerhedstruslen aldrig har været mere alvorlig. Det er dog langt fra kun de cyberkriminelle, der giver søvnløse nætter. Vi sætter fokus på sikkerhed i virksomheden i 2017.

31. oktober 2017 | Læs mere






Computerworld
Retten ophæver navneforbuddet i Atea-sagen: Her er de syv tiltalte
Østre Landsret har netop besluttet at ophæve navneforbuddet i Atea-sagen. Det betyder, at offentligheden nu må se navnene på de tiltalte i sagen.
CIO
"På 11 minutter blev vores computere ramt af den frygtede Petya ransomware-skærm"
"På 11 minutter blev vores computere ramt af den frygtede Petya ransomware-skærm. Først troede vi, at det bare ville blive en aften uden email, og at de ville fikse det i løbet af natten. Men næste morgen var der krisemøde, og vi fik at vide, at vi ville være nede i lang tid."
Comon
Oversigt: Her er de bedste Android-smartphones der kan købes i Danmark
Det vrimler med spændende Android-smartphones på markedet. Vi har samlet en oversigt over de bedste Android-telefoner, du kan købe herhjemme netop nu.
Job & Karriere
IBM’s Watson har gennemlæst 600 jobopslag, og snart kan der blive vendt op og ned på vores jobsøgning
Kunstig intelligens kan forandre den måde virksomheder rekrutterer på. Derfor har IBM netop gennemført et stort forsøg med Danmarks største erhvervsskole.
White paper
Mobility - her er de aktuelle udfordringer
Hvad med sikkerheden? Mobility-bølgen fejer igennem danske virksomheder, og der er masser af muligheder og faldgruber. Sikkerheden halter, men det kan der gøres noget ved. Produceret af Computerworld.dk i oktober 2014.