Forbrugerombudsmanden har forhandlet sig frem til nye retningslinjer for teleselskabernes markedsføring.
Det sker efter sager om konstante overtrædelser på tele-området er begyndt at fylde for meget på kontorerne hos Forbrugerstyrelsen.
Sagerne drejer sig om alt fra priser på mobiltelefoner til internethastigheder, der reelt ikke er så hurtige, som det bliver lovet i reklamerne.
"Slagtilbud på eksempelvis mobiltelefoner til en krone dækker som oftest over et mere kompliceret regnestykke, hvor de andre faste udgifter i bindingsperioden nemt kan være gemt væk. Det er ikke en reel måde at markedsføre sig på," fortæller Forbrugerombudsmand Henrik Øe på Forbrugerstyrelsens hjemmeside.
Han forventer derfor, at teleselskaberne retter ind og markedsfører sine produkter mere sagligt.
"Ellers har jeg med retningslinjerne et bedre grundlag for at kunne følge op på klagerne," forklarer Henrik Øe.
Retningslinjerne er en revision af de allerede eksisterende retningslinjer, der trådte i kraft 1. maj 2005.
Prisoplysninger skal være gennemsigtige
Forbrugerombudsmanden fremhæver selv, at de vigtigste retningslinjer drejer sig om reelle internethastigheder, vejledningspligt i forbindelse med valg af tele-abonnement samt, at telepriserne skal være tydeligere markeret i markedsføringsmaterialet.
"Det er blevet præciseret, at hvis der annonceres med priser, må der gives tydelige oplysninger om alle faste og variable priser og prisvilkår, der er væsentlige for forbrugerens vurdering af tilbuddet," lyder det blandt andet i de nye retningslinjer.
Forbrugerombudsmanden forventer derfor, at både organisationer og virksomheder vil have et skærpet fokus på disse områder fremover.
Fortsættes...
Godt nyt for forbrugerne
Teleselskaberne står svagere
Telekommunikationsindustrien i Danmark har været med til at strikke de nye retningslinjer sammen, og Ib Tolstrup hilser dem derfor velkomne, selvom organisationen langtfra har fået alle sin krav igennem.
"Vi skal have mere gennemsigtighed i branchen, og derfor er det fint med det skærpede krav til teleselskaberne. Det vil i sidste ende give kunderne bedre oplysninger om priser og services," siger han til Computerworld.
På visse områder mener han dog, at skruen er strammet lige lovligt hårdt. Blandt disse er vejledningspligten, hvor kunden nu står meget stærkt i en eventuel retssag mod teleselskabet om at blive vejledt bedst muligt om det mest optimale abonnement blandt branchens ialt 472 tilbud.
Også oplysninger om reelle internethastigheder er kravene blevet hårde, ifølge Ib Tolstrup.
"Det er lidt, som hvis en grønthandler skal oplyse om, at æblerne har en skræl, frugtkød og kernehus. Det skal virkelig skæres ud i pap nu, men det kommer som sagt stadig kunderne til gode, når de står og skal vælge blandt tele-produkterne," lyder det fra Ib Tolstrup.
Udover Telekommunikationsindustrien i Danmark så har Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, Dansk Industri (ITEK), Branchen ForbrugerElektronik (BFE) og Dansk Energi stået for de reviderede retningslinjer i samarbejde med Forbrugerombudsmanden.
IT- og Telestyrelsen samt Konkurrencestyrelsen har deltaget som observatører.
