Hosting-selskab barrikaderer sig bag telefonsvarer

I flere måneder har den været gruelig gal med servicen hos hostingselskabet Aspect Networks. Kunderne raser, men bliver konstant mødt med telefonsvarer og auto-mails.

Efter hostingselskabet Mondo gik konkurs sidste år og forinden solgte dele af sine hosting-aktiviteter til Aspect Networks, har Aspect-kunderne mildest talt oplevet flimmer på linjerne.

Aspect-kunder har således i flere perioder ikke haft adgang til deres mails, storage og hjemmesider, og nu svarer selskabet slet på henvendelser, men lader i stedet en telefonsvarer tage trykket fra vrede kunder uden adgang til deres hostede løsninger og data.

En af disse kunder er direktør Lasse Welle fra kranførerudlejer-virksomheden Scandinavian Operator Services, som står helt stille, fordi selskabets mailsystener er nede sammen med virksomhedens Sharepoint-løsning, der er hostet hos Aspect Networks.

"I over en uge har vi ikke kunnet sende eller modtage mails, men det er endu værre med Sharepoint-løsningen, fordi vi simpelthen har alle vores firma-informationer på den," siger Lasse Welle til Computerworld.

Lukket uden varsel
Han er rasende over, at Aspect Networks ikke gør sig den ulejlighed til at svare på de mange svigtede kunders henvendelser, men i stedet skriver lader telefonsvarer-stemmen og en lille tekst udgøre undskyldningen til kunderne.

"Vi har ikke engang fået en advarsel, inden hele systemet væltede klokken 12 sidste fredag. Siden har vi prøvet at kontakte dem uden held," forklarer Lasse Welle, som også i juledagene mellem den 22. og 27. december oplevede nedbrud hos Aspect Networks.

"December er vores travleste tid, og jeg tør slet ikke tænke på, hvad nedbruddene har kostet for os og andre virksomheder, som må stå i samme situation," tordner Lasse Welle.

Fotografen knipset af nettet
Også fotograf Torben Klint har gentagende gange oplevet, at servicen hos Aspect Networks svigter.

I efteråret 2009 var hans mail i sort i en lille uges tid, og siden bragede hans hjemmesiden også ned.

"Folk forsøgte at kontakte mig, men det var lidt svært, fordi de ikke kunne se mit nummer på hjemmesiden. Jeg fik at vide, at problemet ville være løst inden for 24 timer, men der skete intet. Et par dage efter skiftede jeg så til en anden udbyder," forklarer Torben Klint om sine rædselsoplever med hostingselskabet.

"Det skal jo slet ikke tage flere dage at ordne en mailadresse eller en hjemmeside. Det virker umiddelbart som om, at Aspect slet ikke har ressourcer nok til at håndtere nedbrud og kundeproblemer," siger Torben Klint.

Telefonsvareren svarer
Som de fleste frustrerede kunder har oplevet, så er der lukket for telefonerne hos Aspect Networks.

Computerworld har derfor ikke kunnet få en kommentar fra Aspect Networks.

Selskabet spiser i stedet folk af med en telefonsvarer-besked, der blandt siger følgende:

"Du har ringet til Aspect Networks. I forbindelse med overtagelsen af en række hostingservices for en række andre virksomheder, herunder Mondo og DHT, er vi i gang med en større oprydning og migrering af domæne- samt mailservere.

Grundet Mondos konkurs har vi valgt at nedtage yderligere 1.600 domæner, som primært er tidligere DHT-kunder, som eller ville være blevet lukket. Dette ville have betydet, at mange ville være uden data eller hjælp. Det betyder også, at vi i øjeblikket kæmper for at komme i bund med support til de kunder, der har svært ved at få fat i mail og hjemmesider."

Telefonsvarer-stemmen opfordrer desuden kunderne til at tage kontakt via Aspects mailformular på selskabets hjemmeside.

Det har både direktør Lasse Welle og fotograf Torben Klint prøvet. Uden held.

"Man får jo bare et automatisk svar, men det løser jo ikke vores problemer," forklarer Lasse Welle.


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Bording Data A/S
Udvikling og salg af software til integration, kommunikation og e-handel samt ERP med fokus på detailhandlen, digitale abonnementer og dagblade/magasiner.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Microsofts løsninger: Mod den store digitale transformation

Vi er for fuld fart i gang med den store digitale transformation, der med smarte it-systemer kommer til at ændre en meget stor del af vores processer, produktion og måde at arbejde på. På denne konference vil du kunne høre om de seneste bud på it-systemer, der i Microsoft-universet understøtter kursen mod den digitale transformation og smart it-udnyttelse.

28. februar 2017 | Læs mere


Bliv klar til EU's persondataforordning: It-opgaver, ansvar og teknologiske muligheder

EU's persondataforordning træder i kraft 25. maj 2018, og det er en stor opgave at få gjort it-setuppet i organisationerne klar. Få overblik over regler og konsekvenser for it-afdelingen og virksomhedens it-ansvarlige, samt indblik i en stribe teknologier, der kan hjælpe til at efterleve kravene.

01. marts 2017 | Læs mere


Bliv klar til EU's persondataforordning: It-opgaver, ansvar og teknologiske muligheder

EU's persondataforordning træder i kraft 25. maj 2018, og det er en stor opgave at få gjort it-setuppet i organisationerne klar. Få overblik over regler og konsekvenser for it-afdelingen og virksomhedens it-ansvarlige, samt indblik i en stribe teknologier, der kan hjælpe til at efterleve kravene.

08. marts 2017 | Læs mere





mest debaterede artikler

CIO
Sikkerhedsfolk: Sådan vil ransomware-plagen udvikle sig (det bliver meget værre)
Vi har kun set begyndelsen på ransomware-plagen, vurderer sikkerhedsfolk. Næste fase kan blive total nedlukning af hele fabrikker, anlæg og organisationer. Og hvad gør vi så?
Comon
Sådan installerer du Googles bil-system, Android Auto, på din smartphone
Android Auto har indtil nu krævet en bil med indbygget computer med touchskærm for at kunne fungere. Nu kan du installere systemet på din Android-telefon og benytte den som bil-computer og navigations-system. Se her, hvordan du gør.
Channelworld
Tidligere Atea-boss Claus Hougesen er færdig som direktør i 3A-it: Her er årsagen
Claus Hougesen er stoppet som administrerende direktør for 3A-it og har i stedet overladt posten til Preben Jensen, der ligeledes har en fortid hos Atea.
White paper
Professionel managed service holder langt flere kunder i luften på én gang
Sådan forudser du problemerne, og leverer en bedre service Dette white paper er skrevet af Computerworld for AVG