Computerworld News Service: Microsoft lod i går en kritisk bemærkning falde om konkurrenten Google, mens virksomheden fremhævede sin egen support til Office 2010.
I et blogindlæg mandag argumenterer leder af Microsofts kundeservice og support, Barbara Gordon, for, at hendes virksomheds supportløsning uden tvivl slår Googles.
"Lanceringen af Office 2010 tidligere på måneden mindede mig om, hvor stor en forskel den faktisk udgør," skriver Gordon.
"Hvornår ringede du sidst til Google for at få hjælp til at gendanne et mistet Google-dokument? Var du overhovedet i stand til at finde et nummer at ringe til? Mit gæt er: Nej. Google leverer simpelthen ikke det niveau af service."
Gordon fortsætter med at prale med Microsofts forskellige supporttilgange heriblandt bruger-til-bruger-support via webfora, support over telefon eller e-mail samt udrulningsteknologier til store virksomheder.
Google tilbyder dog en række supportløsninger til betalende Google Apps-kunder, der inkluderer support over e-mail og telefon samt webfora og online-opsætningsvejledninger. Google svarer ifølge Google App-sitet på e-mail-supportanmodninger i forhold til de fleste slags problemer inden for én arbejdsdag.
Forbrugere og virksomheder, der benytter den gratis version af eksempelvis Google Docs, kan læse online-vejledningerne eller efterlade et spørgsmål på den relevante webapplikations webforum.
Google afviser at reagere på Microsofts påstande med modpåstande, men virksomhedens talsmand bemærker, at der findes forhandlere, der leverer højere niveauer af support inklusiv slutbruger-support af Google Apps. Da prisen for Google Apps Premierudgave kun er 40 euro eller knap 300 kroner per brugerkonto per år, kan man som virksomhed købe sig til ekstern support fra en forhandler og alligevel ende med at betale mindre, end for hvad Microsoft tager for hver Office-licens.
Talsmanden fra Google giver dog igen på Gordons bemærkning om mistede Google Docs-filer. Her fremhæver han, at Google laver backup af alle dokumenter - også de, der gemmes af Google Docs - på flere forskellige datacentre. Argumentet om filer, der kan gå tabt, tilføjer han, er "morsomt," da dette kun er et problem ved klient-baseret software såsom Office, hvor dokumenter gemmes lokalt.
Der har nu i månedsvis været konfrontationer mellem de to giganter. I maj sparkede Googles enterprise product management director, Matthew Glotzbach, gang i den offentlige krig på ord ved at opfordre virksomheder til at glemme alt om at opgradere til Office 2010 og i stedet benytte Google Apps.
"Google Docs gør Office 2003 og 2007 bedre," skrev Glotzbach dengang.
Microsoft svarede igen dagen efter ved at hævde, at Google Docs integration med Office er underlegen i forhold til Microsofts egen onlineløsning, Office Web Apps, der kom på banen tidligere på måneden.
Google og Microsoft har også været oppe at toppes over rygterne om, at Google dropper Windows på sine medarbejderes pc'er på grund af sikkerhedshensyn. Denne påstand karakteriseres dog af adskillige eksperter som i bedste fald upålidelig og i værste fald direkte falsk.
Oversat af Thomas Bøndergaard
