Læs også:
Sådan kan du spare millioner med talegenkendelse
Her er gennembuddet for talegenkendelses-it
Projektleder Merete Juhler fra Fredericia Kommune er ikke i tvivl: Talegenkendelses-it gør sagsbehandlingen i kommunen mere effektiv.
"Ved blandt andet at måle på sagsbehandlernes journalnotater før og efter, kan vi se, at det giver en stor effekt," forklarer hun.
"Et journalnotat før talegenkendelse tog cirka 30 til 35 minutter for et vist antal ord. Det samme antal ord tager nu mellem fem og syv minutter," siger Merete Juhler.
Efter års snak om stemmestyring og talegenkendelse står teknologierne nu for alvor over for et mainstream-gennembrud.
Det ses både i forbruger-produkter og i professionelle it-løsninger, hvor sygehuse og kommuner er blandt dem, der er længst fremme herhjemme.
Sådan fungerer løsningen
Løsningen i Fredericia Kommune består af et stykke software på computeren og en ekstern mikrofon. Tale-systemet skal til at starte med lære den enkelte medarbejdes stemme at kende, for at det kan fungere optimalt, forklarer Merete Juhler.
"De erfaringer, vi har gjort os, er, at man minimum skal starte med at tale fire timer for at få genkendelsesraten så højt op som muligt."
"Systemet lærer deres stemme at kende, men også den måde de formulerer sig på. Efterhånden kender det deres formuleringer og ordstillinger," forklarer projektlederen.
Derfor fungerer systemet også fint sammen med medarbejdere, der ikke nødvendigvis taler rigsdansk. Kun en enkelt medarbejder, der taler norsk, har systemet ikke været i stand til at lære at kende i en grad, så fejlraten er acceptabel.
Flere medarbejdere kan komme på
Selvom en del af sagsbehandlerne sidder i storrum, er det ifølge Merete Juhler ikke et problem, når de skal tale til deres computer.
"Det kan de sagtens. Man kan synkronisere sin mikrofon, så den sorterer al baggrundsstøj væk."
Indtil videre har Fredericia implementeret løsningen hos 65 medarbejdere fordelt flere forskellige afdelinger.
Fremadrettet satser Merete Juhler dog på, at løsningen vil blive bredt ud til endnu flere medarbejdere.
Læs også:
