Billig it-løsning holder Skat i luften på årets travleste dag

Annonceindlæg fra Computerworld

AI skal frigøre tid og skabe nærvær i samtalen med borgeren

Flere kommuner går nu i gang med at bruge AI-understøttet dokumentation. Målet er, at sagsbehandlere skal bruge mindre tid på referater og registrering – og mere tid på nærvær i mødet med borgeren.

Læs også:

Din årsopgørelse risikerer at havne i kø hos Skat

Dagen, hvor danskerne kan gå ind på Skat.dk for at se, om der er penge tilbage i skat eller, om der skal betales tilbage, har traditionelt været store nedbrudsdag.

Men ikke i år hvis tingene altså fortsætter, som de har gjort hen over weekenden.

Et af de tiltag, der har gjort livet lettere for Skat, er et helt banalt kø-system, som man kender det fra lørdagsindkøbene i Brugsen eller turen på apoteket.

I stedet for at brugeren kommer til en travl side og ikke kan logge på, får vedkommende en besked om, hvor lang tid, der er, til ekspeditionen kan foretages.

"Jeg kan ikke huske, at vi har haft en så problemløs lancering af årsopgørelserne som i år," fortæller Henrik Kähler, der er kontorchef i Skatteministeriet.

"Hen over weekenden har kø-løsningen været i brug fredag, lidt lørdag og så her til morgen. Og det har fungeret fint."

Så 2012 bliver året uden nedbrud?

"Arrhhhh, lad os lige tage de næste par dage med, før vi lader champagnepropperne springe," lyder det forsigtigt fra Henrik Kähler.

I forhold til weekenden bliver kapaciteten en smule lavere på hverdage, fordi Skats egne medarbejdere også logger på it-systemerne, fortæller han. 

Billig løsning

Den løsning, som Skat nu har succes med, handler i stort omfang om kommunikation mellem Skat og borger.

"Det er altid en overvejelse, om man skal have en meget høj kapacitet på grund af et par enkelte dage med meget høj trafik," siger Henrik Kähler.

"Det er en dyr affære, og derfor har vi valgt den løsning, som sætter brugerne i kø. Den store fordel er, at systemet oplyser, hvor længe man skal vente."

"Vi rammer balancen godt. Vi skal ikke købe uhyre mængder af kapacitet, og brugerne bliver informeret."

Er det et system, I vil bruge fremover?

"Det er lidt tidligt at sige. Vi tager beslutningerne, efter presset har lagt sig," lyder det fra Henrik Kähler.

Udover kø-systemet har Skat garderet sig med ekstra-mainframe-kapacitet for at kunne klare det store rykind, der traditionelt er, når skattefar åbner sluserne for danskernes omkring 4,7 millioner årsopgørelser.

Web-adgangen til skat har været åbnet siden i fredags, og det har således 'uofficielt' været muligt at kontrollere årsopgørelsen siden da.

Læs også:

Din årsopgørelse risikerer at havne i kø hos Skat