Dansk iPhone-reparatør: Så arrogant er Apple

Danske iPhone-reparatør er helt oppe i det røde felt over Apple, som beskyldes for grådighed, arrogance og manglende respekt for kunderne.

For nyligt lagde Apple-chef Tim Cook sig fladt ned for de kinesiske Apple-kunder og undskyldte for, at selskabet blev opfattet som arrogant på grund af sin reparationspolitik.
i
Undskyldningen kom efter et vedvarende pres fra statslige medier, som anklagede æbleselskabet for at være grådig og spille med musklerne, når det kom til reparationer og garantier.
Nu lyder der også kritik fra den danske andedam mod det mægtige it-selskab.

"Apple er ikke kun arrogant overfor kineserne, men generelt overfor sine kunder. Serviceprisen og reparationstiden står jo slet ikke mål med tiden og prisen hos uautoriserede iPhone-reparatører," tordner iPhone-reparatør Jones Rasoulinia fra ét af tre uautoriserede iPhone-værksteder i Danmark med navnet iCovers.dk.

Vil sælge mere
Hans kritik møder opbakning fra blandt andre iRepair, der ligeledes er en uautoriseret Apple-reparatør, som dog ikke nødvendigvis klager over situationen.

"Det er jo vores store fordel, at vi kan reparere folks iPhones meget hurtigere og billigere end Apple, for det giver os kunder i butikken," siger den daglige leder af iRepair-butikken, Christian Storm, til Computerworld.

Jones Rasoulinia fra iCovers.dk ser dog derimod ikke entydigt situationen som en fordel.

"Hvorfor skal det tage to uger at reparere en defekt knap hos Apple, når vi kan gøre det på under en time og desuden til en tredjedel af prisen? Er det god kundeservice, når man i forvejen har købt en af de dyreste smartphones på markedet?" spørger han retorisk i en meddelelse til Computerworld og kommer selv med svaret:

"Det er en bevidst strategi fra Apples side, for at de kan sælge en ny telefon til kunderne til en pris, der godt nok ligger under den officielle salgspris i butikkerne, men som er langt højere end det, det koster at reparere skaden," spekulerer Jones Rasoulinia.

Nej til 14 dages ventetid
Den kommunalt ansatte Christina Poulsen fra Fyn har oplevet, at der var bøvl med hendes iPhone 4, som derfor skulle sendes til reparation.

Mere konkret var glasset smadret, der var dårlig lyd i højtalerne og Home-knappen fungerede ikke optimalt.

Hun havde ikke nogen forsikring og kontaktede Apple for at høre, hvor meget det ville koste, og hvor lang tid det ville tage at få repareret telefonen.

"De fortalte mig, at det ville tage 14 dage og gav mig en pris, der var alt for høj i forhold til, hvad jeg var villig til at betale. Jeg vurderede, at jeg ikke kunne leve uden min telefon i 14 dage, da det jo også er min lommecomputer," forklarer hun til Computerworld.

Artiklen fortsætter på næste side...


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Ciklum ApS
Offshore software- og systemudvikling.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Digitalt event: Få mere ud af Dynamics 365 - Del 1

En formiddag med fokus på Microsoft Dynamics 365. Bliv klogere på de nye muligheder og få inspiration til, hvordan du får endnu mere forretningsmæssig værdi med Microsoft's cloud-baserede forretningsapplikationer.

02. juni 2020 | Læs mere


Digitalt event: Få mere ud af Dynamics 365 - Del 2

En formiddag med fokus på Microsoft Dynamics 365. Bliv klogere på de nye muligheder og få inspiration til, hvordan du får endnu mere forretningsmæssig værdi med Microsoft's cloud-baserede forretningsapplikationer.

03. juni 2020 | Læs mere


Online webinar: Automatisering i dit datacenter – deltag og se hvordan!

Den der ikke automatiserer, repeterer hver gang. Med Ansible Tower får du dokumenteret og versioneret infrastrukturen, og du får mulighed for at lave udviklings- og testmiljøer. Se hvordan du gør i praksis.

03. juni 2020 | Læs mere






Premium
Her er forårets mest lovende computere
2020 er en lovende årgang, når det gælder bærbare maskiner. Overraskende mange af dem er endda velegnede til de fleksible arbejdspladser, som corona-pandemien dikterer.
CIO
Podcast: Pandoras CIO Peter Cabello afslører sine tre vigtigste mål for digitaliseringen
Podcast, The Digital Edge: Hør Pandoras CIO Peter Cabello Holmberg fortælle om, hvordan et af verdens største smykkefirmaer arbejder med innovation og digitalisering af et traditionel offline salg, og hvordan Pandora udnytter data til at skabe en bedre kundeoplevelse.
Job & Karriere
10 spændende lederstillinger, som er ledige netop nu
Der er stadigvæk mange ledige it-job. Vi har fundet en række spændende lederstillinger, som du kan søge med det samme.
White paper
5 gode råd til det sikre og effektive projektarbejde - og selvom det sker hjemmefra
Hjemme- og fjernarbejde behøver ikke at koste på produktiviteten i dine projekter. I dette whitepaper kan du derfor læse fem gode råd til at få dine projekter sikkert i hus - også selvom hovedparten af arbejdet sker andre steder end på arbejdspladsen. De fem råd handler blandt andet om kommunikationen, holdånden, sikkerheden og opsamling af viden når du arbejder hjemmefra.