Dansk iPhone-reparatør: Så arrogant er Apple

Danske iPhone-reparatør er helt oppe i det røde felt over Apple, som beskyldes for grådighed, arrogance og manglende respekt for kunderne.

For nyligt lagde Apple-chef Tim Cook sig fladt ned for de kinesiske Apple-kunder og undskyldte for, at selskabet blev opfattet som arrogant på grund af sin reparationspolitik.
i
Undskyldningen kom efter et vedvarende pres fra statslige medier, som anklagede æbleselskabet for at være grådig og spille med musklerne, når det kom til reparationer og garantier.
Nu lyder der også kritik fra den danske andedam mod det mægtige it-selskab.

"Apple er ikke kun arrogant overfor kineserne, men generelt overfor sine kunder. Serviceprisen og reparationstiden står jo slet ikke mål med tiden og prisen hos uautoriserede iPhone-reparatører," tordner iPhone-reparatør Jones Rasoulinia fra ét af tre uautoriserede iPhone-værksteder i Danmark med navnet iCovers.dk.

Vil sælge mere
Hans kritik møder opbakning fra blandt andre iRepair, der ligeledes er en uautoriseret Apple-reparatør, som dog ikke nødvendigvis klager over situationen.

"Det er jo vores store fordel, at vi kan reparere folks iPhones meget hurtigere og billigere end Apple, for det giver os kunder i butikken," siger den daglige leder af iRepair-butikken, Christian Storm, til Computerworld.

Jones Rasoulinia fra iCovers.dk ser dog derimod ikke entydigt situationen som en fordel.

"Hvorfor skal det tage to uger at reparere en defekt knap hos Apple, når vi kan gøre det på under en time og desuden til en tredjedel af prisen? Er det god kundeservice, når man i forvejen har købt en af de dyreste smartphones på markedet?" spørger han retorisk i en meddelelse til Computerworld og kommer selv med svaret:

"Det er en bevidst strategi fra Apples side, for at de kan sælge en ny telefon til kunderne til en pris, der godt nok ligger under den officielle salgspris i butikkerne, men som er langt højere end det, det koster at reparere skaden," spekulerer Jones Rasoulinia.

Nej til 14 dages ventetid
Den kommunalt ansatte Christina Poulsen fra Fyn har oplevet, at der var bøvl med hendes iPhone 4, som derfor skulle sendes til reparation.

Mere konkret var glasset smadret, der var dårlig lyd i højtalerne og Home-knappen fungerede ikke optimalt.

Hun havde ikke nogen forsikring og kontaktede Apple for at høre, hvor meget det ville koste, og hvor lang tid det ville tage at få repareret telefonen.

"De fortalte mig, at det ville tage 14 dage og gav mig en pris, der var alt for høj i forhold til, hvad jeg var villig til at betale. Jeg vurderede, at jeg ikke kunne leve uden min telefon i 14 dage, da det jo også er min lommecomputer," forklarer hun til Computerworld.

Artiklen fortsætter på næste side...




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Targit A/S
Udvikling og salg af software til business intelligence.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Roundtable: Start opgøret med kompleksitet og det manglende overblik: Få styr på mulighederne og planen

Overblik og kompleksitet er derfor i fokus på dette digitale roundtable, hvor vi deler erfaringer fra digitale ledere i danske virksomheder. Her kan du blandt andet kan høre om, hvordan du bedst muligt sikrer dig overblik og reducerer kompleksiteten af dine it-systemer.

09. marts 2021 | Læs mere


Inspiration til dit næste skridt med Microsoft Dynamics 365

Med Microsoft Dynamics 365 har Microsoft forsøgt at samle alle de grundlæggende funktioner, som en virksomhed har brug for, og de arbejder sammen ved hjælp af smarte virksomhedsapps og en fælles datamodel.

16. marts 2021 | Læs mere


Computerworld Digital Summit Days 2021: Sæt kursen med de rigtige it-beslutninger

Tre dage med unik viden og inspiration til din digitale organisation. Temaerne er digitalisering, it-sikkerhed og intelligent ERP. Du kan være med, når vi sætter ideerne, eksemplerne og de gode digitale erfaringer i centrum. Det sker gennem interaktive debatpaneler, konkrete erfaringer og oplagte keynotes.

23. marts 2021 | Læs mere






Premium
IBM sætter flere navne på topledelsen for sit nye selskab 'NewCo'
Der er blevet sat navne på flere af de aboslutte topposter i IBM's nye driftsselskab, NewCo. Ind til videre fisker IBM inden for egne rækker.
Computerworld
Trump bønfalder Helle Thorning: Giv mig min Facebook-konto tilbage
Facebooks tilsynsråd, der har Helle Thorning-Schmidt i spidsen, har modtaget en erklæring fra Donald Trump, som ønsker at få genoprettet adgangen til sin Facebook og Instagram-konto.
CIO
Har du rost din mellemleder i dag? Snart er de uddøde - og det er et tab
Computerworld mener: Mellemledere lever livet farligt: Topledelsen får konstant ideer med skiftende hold i virkeligheden, og moden går mod flade agile organisationer. Men mellemlederen er en overset hverdagens helt med et kæmpe ansvar. Her er min hyldest til den ofte latterliggjorte mellemleder.
Job & Karriere
IBM Danmark trækker tilbud om frivillige fratrædelser tilbage for stort antal ansatte: "IBM har taget røven på sine ansatte"
Som led i IBM Danmarks store fyringsrunde fik 130 ansatte grønt lys til at forlade selskabet på en frivillig fratrædelsesordning. Men nu har IBM Danmark trukket det oprindelige tilbud tilbage for størstedelen af de ansatte.
White paper
Gratis whitepaper: Hvad er EDI, og hvordan kan det styrke min forretning?
Overvejer du EDI, og ønsker du at undersøge, om EDI er den rette investering for din virksomhed? Har en af dine kunder eller leverandører for nyligt bedt dig om at udveksle elektroniske dokumenter (EDI)? Så hent dette whitepaper og få et overblik over, hvad EDI er, og hvilke fordele producenter og grossister som dig kan se frem til, når du investerer i EDI til din forretning.