Artikel top billede

Sådan vil Microsoft kapre kunder på det buldrende CRM-marked

Microsoft løfter lidt af sløret for den næste version af Dynamics CRM, der kommer i hård konkurrence med blandt andre fremadstormende Salesforce.com.

CRM-markedet buldrer afsted med markante vækstrater og en helt ny generation af løsninger, der tager udgangspunkt i trends som cloud, mobility, social og big data.

Microsoft har netop annonceret, at den næste version af Dynamics CRM bliver tilgængelig i løbet af efteråret.

MIcrosoft fortsætter med at køre ad to spor, så man kan købe selskabets CRM-løsning både som en cloud-tjeneste og som en traditionel on-premise-løsning.

Det er dog cloud-delen af CRM-markedet, der oplever den største vækst i disse år - hvilket ikke mindst kommer Salesforce.com til gode, som vi tidligere har skrevet.

Sådan bliver Dynamics 2013

Overordnet set har Microsoft med den næste version af Dynamics CRM fokus på at kunne være til stede på de mobile enheder, på kontekstbaseret information og på samarbejdssoftware.

Microsoft har også en ny Dynamics-brugergrænseflade, som ifølge selskabet understøtter mere agile og personlige salgsprocesser, ligesom der er nye CRM-apps til iPad og Windows-tablets og senere også til Windows Phone 8, iPhone og Android.

"Vi har fuldstændig gentænkt vores brugeroplevelse og strømlinet den, så brugeren let kan se, hvad han skal gøre for at kunne fuldføre sine opgaver hurtigt og let," skriver Microsoft i et blogindlæg.

De fleste vælger cloud-CRM

Da Computerworld for et par måneder siden interviewede Kirill Tatarinov, øverst ansvarlig for Microsoft Business Solutions, fortalte han, at Microsofts kunder i stigende grad vælger cloud-løsningerne frem for on-premise.

"Omkring 60 procent af vores nye kunder vælger vores cloud-implementering af Dynamics CRM."

"Vi tror, at denne trend vil fortsætte. Der vil være et vedblivende skift mod skyen, samtidig med at vi venter, at en vis procentdel af kunderne vil holde fast i on-premise-udrulninger," udtalte Kirill Tatatinov.

Microsoft er imidlertid langt fra den eneste CRM-leverandør, der forsøger at øge salget med udgangspunkt i cloud.

Her er den nye CRM-konge

Ifølge den seneste rapport fra analysefirmaet Gartner var det Salesforce.com og Microsoft, der oplevede den største fremgang i CRM-omsætningen fra 2011 til 2012, begge på 26 procent.

Salesforce.com har haft massiv succes som CRM-leverandør i de senere år og passerede i 2012 SAP, så det i dag er den største leverandør på verdensplan med en markedsandel på 14 procent.

Microsoft kommer ind på fjerdepladsen med 6,3 procent af markedet ifølge Gartner.

Det er særligt cloud-løsningerne, der oplever betydelig medvind på CRM-markedet.

Den mest markante eksponent for SaaS-modellen er Salesforce.com, som blandt andre skoproducenten Ecco har valgt at satse på

IDC har tidligere forklaret til Computerworld, at cirka 20 procent af det danske marked i dag er dækket via SaaS/cloud-løsninger og forventer, at SaaS-andelen af CRM-markedet vil være stigende."

IDC regner med gennemsnitlige SaaS-vækstrater på cirka 24 procent om året på europæisk plan.

"Det totale CRM-marked forventes at vokse med cirka seks procent årligt fra 2012 til 2016. Det vil sige, at SaaS-andelen af omsætningen vil stige i de kommende år," har Anders Ebbesen, nordisk softwareanalytiker i IDC,
forklaret til Computerworld.

De seneste tal om det danske CRM-marked ser således ud:

Følg @kimstensdal på Twitter

Læs også:

Cloud-løsningerne løber fra de klassiske CRM-systemer

Her er de store CRM-trends: Sådan ændres systemerne

CIO for gigantiske Ecco: Derfor skifter vi til Salesforce

Microsoft-boss: Sådan rykker vi CRM og ERP i skyen




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
IT Relation A/S
Outsourcing, hosting, decentral drift, servicedesk, konsulentydelser, salg og udleje af handelsvarer, udvikling af software.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Strategisk IT-sikkerhedsdag 2022 - identificer, beskyt og forsvar

IT-sikkerhedstruslerne mod virksomhederne er i takt med tiden blevet større og værre, fordi virksomhederne er mere end nogensinde før afhængige af data og IT. Det stiller krav til de IT-ansvarlige, der konstant skal tage bestik af det skiftende trusselniveau. Det kræver blandt andet, at it-sikkerhed bliver sat på den strategiske dagsorden i virksomhederne – men hvordan?

25. januar 2022 | Læs mere


Hjemmearbejdets påvirkning på trivsel, helbred og arbejdsmiljø

Fremtidens arbejdsplads er hybrid, det er der ingen tvivl om. Men hvad fører det egentlig med sig? Og hvordan omstiller du og din arbejdsplads sig til det? Det kan du blive klogere på, på denne digitale konference.

02. februar 2022 | Læs mere


GDPR - persondatabeskyttelse i praksis

Håndteringen af persondata og GDPR er for længst blevet hverdag hos de danske organisationer, men derfor er det til stadighed vigtigt og altafgørende, at den løbende overholdelse af GDPR er på plads. Vær med og hør, hvordan du ved hjælp af processuelle greb, værktøjer og systemer kan sikre dette.

08. februar 2022 | Læs mere