Artikel top billede

Foto: Povl D. Rasmussen.

Telenor skodder 120.000 webmail-kunder - kvaliteten er for dårlig

Inden for de næste måneder er det slut med at have en e-mailadresse hos Telenor. Læs her, hvorfor selskabet slår 120.000 mail-adresser ihjel.

Teleselskabet Telenor har valgt at lukke sin mail- og hjemmesidetjeneste til upload af flade HTML-hjemmesider.

Det betyder, at omkring 120.000 nuværende og tidligere kunder skal til at flytte fra en Telenor-mailadresse til en anden webmail.

Lukningen skyldes ifølge selskabets hjemmeside, at tjenesterne ikke længere har den kvalitet, som man ønsker at tilbyde sine kunder.

"Vi har som bekendt haft en del problemer med vores mail-services, der er ret utidssvarende," fortæller Telenors kundedirektør Jesper Hansen til Computerworld og fortsætter: 

"I den sammenhæng har vi simpelthen stået over for valget, om vi skulle foretage nye investeringer og konkurrere mod selskaber som Microsoft og Google eller helt lukke ned. På den baggrund har vi så valgt at lukke for mailservices," siger han.

Find ny mail-adresse

Jesper Hansen forklarer, at de omkring 120.000 Telenor-mailbrugere snart skal ud at finde nye mailadresser.

Det skyldes, at brugernes nuværende Telenor-, Tiscali-, Cybercity- eller anden Telenor-mailadresse vil blive lukket og slukket for evigt over de kommende måneder frem mod juli.

Kundedirektøren bedyrer, at lukningen er en overvejelse om investeringer snarere end en besparelse på mailserver-driften for de gratis mail-adresser, der er blevet udstedt fra diverse Telenor-selskaber gennem årene.

"Vi har selvfølgelig mail-servere kørende, men jeg regner faktisk med, at lukningen af mailadresserne i første omgang ikke giver en besparelse, da vi vil have ekstra travlt, når kunderne ringer ind og skal have hjælp til at oprette nye webmails," siger han.

20 år gamle adresser

De første af Telenors mail-adresser daterer sig tilbage til Cybercity-tiden i midt-90'erne da de blev stanget ud som en værdiforøgelse til de traditionelle modemforbindelser, som kunderne købte.

I alt findes der over en million Telenor-mailadresser, men selskabet har observeret brugen over tre måneders tid og kunne konstatere, at det kun var godt 10 procent, der rent faktisk loggede ind.

Ud af de 10 procent, svarende til 120.000 mailadresser, er kun omkring halvdelen nuværende Telenor-kunder, mens resten i mellemtiden har fundet andre teleselskaber.

Kan godt forstå kundernes irritation

Til sommer er det så helt slut med at tjekke mail i Telenor-regi.

"Indtil videre har vi informeret 5.000 brugere, og her henviser vi til hjælp på både vores hjemmeside og ved at ringe til kundeservice for at blive guidet igennem oprettelsen af en ny mailadresse," fortæller Jesper Hansen.

Forstår irritation

Folk har jo haft deres mail-adresser i 5, 10 eller 20 år, fordi de har spredt mailadresserne ud til venner, familie og bekendte. Kan du forstå, hvis de bliver irriterede over at skulle til at skifte mail-adresse nu?

"Ja, helt sikkert, det ville jeg også blive. Forhåbentligt ender det dog med, at de føler sig hjulpet igennem vores hjemmeside eller kundeservice og får et bedre produkt andre steder."

Helt specifikt anbefaler Telenor i denne sammenhæng, at de nuværende kunder hopper over på enten Microsofts Outlook.com (tidligere Hotmail) eller Googles Gmail.

"Vi har gratis tilbudt en mailservice på 40 megabyte, som der ikke bliver investeret nok i, mens de andre har investeret milliarder af kroner på at give fem gigabyte på deres mail-services. Så vores kunder skal forhåbentligt nok blive glade for deres nye mail-services i sidste ende," siger Jesper Hansen.

Når Telenors mailbrugere får en informationsmail om lukningen, har de tre måneder til at finde en ny mailudbyder og -adresse.

Læs også: 
60.000 danske mail-kunder i sort

Mail-system i sort hos stor dansk operatør - massevis af danskere ramt




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
EG A/S
Udvikling, salg, implementering og support af software og it-løsninger til ERP, CRM, BA, BI, e-handel og portaler. Infrastrukturløsninger og hardware. Fokus på brancheløsninger.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Drukner din sikkerhed i et hav af falske advarsler?

Der er et konstant våbenkapløb i gang mellem de værktøjer, din IT-sikkerhedsafdeling har til rådighed og et stigende antal komplekse og mangeartede cybertrusler. Men når sikkerhedsinfrastrukturen udbygges, stiger kompleksiteten og mængden af advarsler også. Hermed får du svært ved at skelne mellem et stort antal falsk positive og de få – men reelle og kritiske! – advarsler, du skal prioritere at håndtere. Bliv klogere på hvordan du håndtere det.

15. juni 2021 | Læs mere


Datadrevet forretning 2021: Sæt automatisering og data på den strategiske dagsorden

Ved at anvende data på den korrekte måde, kan du og din virksomhed for alvor sætte skub i konkurrencen. Der ligger en værdifuld viden om kunder, kundeadfærd, konkurrenter, markeder og meget andet i den data, der svæver rundt omkring os. Med den nyeste teknologi er det endda blevet nemmere at automatisere disse processer.

16. juni 2021 | Læs mere


Cloud giver dig fleksibilitet, skalerbarhed og agilitet – men hvordan håndterer man sikkerheden?

Cloudsikkerhed handler om effektiv orkestrering og automatisering for at muliggøre hurtig detektion af og reaktion på incidents. Det handler om at eliminere kompleksitet, det handler om at fortsat sikre smidighed og fleksibilitet. På dette seminar bliver du klogere på hvordan du planlægger, designer, implementerer og kører dit cybersikkerhedsprogram effektivt.

23. juni 2021 | Læs mere






Premium
Test: Duer Samsungs første Pro-pc'er til noget?
Samsung Galaxy Book Pro serien er et bevis på, at de etablerede pc-producenter får sig en formidabel udfordrer i den sydkoreanske supersværvægter.
CIO
Der findes ikke noget vigtigere for din virksomhedskultur end psychological safety
Klumme: Forskningen er entydig: Vidensarbejde er mere effektiv, når du tør stille spørgsmål, rejse kritik og indrømme fejl helt uden frygt for at blive straffet eller gjort til grin. Hvis du ikke har fokus på denne del af din virksomhedskultur, så lever din virksomhed og dine medarbejdere ikke op til deres fulde potentiale.
White paper
Sådan: Sæt din fakturahåndtering på autopilot
Accounts payable automation frigør ressourcer i bogholderiet og minimerer risikoen for fejl, men hvordan kommer du i gang? Læs med her og få bud på, hvordan du opnår ”touchless flow.”