Artikel top billede

Fem gode grunde til at du ikke skifter teleselskab

Her er begrundelserne for, at du elsker din teleudbyder.

Nokia har spurgt 11.000 telekunder om, hvad der får dem til at blive hos deres teleoperatør, og hvad der er vigtigt hos en udbyder.

De mange interviews er foretaget i 11 forskellige lande.

Det kommer næppe som en overraskelse, at prisen ligger i top.

44 procent siger, at en udbyder skal have gode priser, og at det skal være nemt at betale sin regning.

Men hvad prisen skal være, er noget andet.

"Det afgørende er, at kunderne forstår, hvad de betaler for, ikke om man betaler 100 eller 200 kroner. Tilfredsheden med prisen handler således også om gennemsigtige aftaler," fortæller Lise Karstensen, landechef for Nokia i Danmark.

Selskabernes måde at behandle kunderne på, customer care, betyder meget for 15 procent.

"Det skal være nemt at komme i kontakt med sit selskab, og der skal være adgang på alle platforme og sociale medier."

Måles på sikkerhed

29 procent af telekunderne peger på, at kvalitet af tjenester og kvalitet i netværket er topprioritet.

Der skal være dækning overalt.

"I vores undersøgelse fra 2007 var denne post ikke så stor. Der var fin dækning til at ringe, og sms virkede bare. Men efter at smartphonen er kommet, vokser denne post. Nu handler det ikke bare om tale, men i meget stort omfang om, at data og tjenester skal være på plads," siger hun.

Og hun peger på, at dette område vil komme til at fylde mere i fremtiden.

Et område som sikkerhed vil ligeledes blive et område, som teleoperatører vil blive målt på i fremtiden.

"Jo mere vi bruger vores telefoner, jo større vil kravet være til datasikkerhed. Og det vil operatørerne blive målt på," vurderer Lise Karstensen.

Tilhørsforholdet til firmaets brand eller image er ikke taget med i undersøgelsen.

Hvad kan få dig til at skifte teleoperatør?

Læs også:

Næste mobility-bølge: Her er fem ting du skal satse på

Huawei: 5G er så potent, at vores viden om netværk og it skal genstartes




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
JN Data A/S
Driver og udvikler it-systemer for finanssektoren.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Sådan får CFOen og den it-ansvarlige hurtig og sikker viden på hånden

Som CFO og it- ansvarlig er automatisering og avanceret dataanalyse blevet en del af hverdagen. Både for at sikre acceleration af forretningskritiske processer men også for at sikre en opdateret og handlingsorienteret indsigt. Men hvordan får man fuldt overblik og udbytte af disse processer? Det sætter vi fokus på, med dette eksklusive roundtable-event.

07. marts 2024 | Læs mere


SAP Excellence Day 2024

Hvordan orkestrerer og opdeler du SAP-projekter, så det bliver muligt og realistisk at hjemtage gevinster langt hurtigere? Hvad er den mest effektive metodik, når man skal arbejde med no-code/low-code og Business Automation i SAP?

12. marts 2024 | Læs mere


Business Intelligence & Analytics Day

Gennem konkrete cases fra den virkelige verden giver vi dig også inspiration til, hvordan du i praksis graver efter – og finder - guldet i de stigende mængder data, din virksomhed producerer i bl.a. finans, drift, logistik og produktion. Samt hvordan du realiserer værdien af informationerne ved at indsamle, håndtere og analysere dem korrekt og systematisk.

14. marts 2024 | Læs mere