Fem gode grunde til at du ikke skifter teleselskab

Her er begrundelserne for, at du elsker din teleudbyder.

Nokia har spurgt 11.000 telekunder om, hvad der får dem til at blive hos deres teleoperatør, og hvad der er vigtigt hos en udbyder.

De mange interviews er foretaget i 11 forskellige lande.

Det kommer næppe som en overraskelse, at prisen ligger i top.

44 procent siger, at en udbyder skal have gode priser, og at det skal være nemt at betale sin regning.

Men hvad prisen skal være, er noget andet.

"Det afgørende er, at kunderne forstår, hvad de betaler for, ikke om man betaler 100 eller 200 kroner. Tilfredsheden med prisen handler således også om gennemsigtige aftaler," fortæller Lise Karstensen, landechef for Nokia i Danmark.

Selskabernes måde at behandle kunderne på, customer care, betyder meget for 15 procent.

"Det skal være nemt at komme i kontakt med sit selskab, og der skal være adgang på alle platforme og sociale medier."

Måles på sikkerhed
29 procent af telekunderne peger på, at kvalitet af tjenester og kvalitet i netværket er topprioritet.

Der skal være dækning overalt.

"I vores undersøgelse fra 2007 var denne post ikke så stor. Der var fin dækning til at ringe, og sms virkede bare. Men efter at smartphonen er kommet, vokser denne post. Nu handler det ikke bare om tale, men i meget stort omfang om, at data og tjenester skal være på plads," siger hun.

Og hun peger på, at dette område vil komme til at fylde mere i fremtiden.

Et område som sikkerhed vil ligeledes blive et område, som teleoperatører vil blive målt på i fremtiden.

"Jo mere vi bruger vores telefoner, jo større vil kravet være til datasikkerhed. Og det vil operatørerne blive målt på," vurderer Lise Karstensen.

Tilhørsforholdet til firmaets brand eller image er ikke taget med i undersøgelsen.

Hvad kan få dig til at skifte teleoperatør?

Læs også:

Næste mobility-bølge: Her er fem ting du skal satse på

Huawei: 5G er så potent, at vores viden om netværk og it skal genstartes


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
JN Data A/S
Driver og udvikler it-systemer for finanssektoren.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Digital HowTo: Sikkerhedstrusler

Under corona-krisen er antallet af cybertrusler steget med 33 procent. Det er særligt phishing-angreb, som oversvømmer mange virksomheder i de her dage. Corona-virussen har skabt en ny mulighed for at lokke uopmærksomme internetbrugere til at klikke på inficerede links. Nogle virksomheder oplever at op mod halvdelen e-mails, der sendes til dem, kommer fra it-kriminelle.

19. august 2020 | Læs mere


Digital HowTo: ERP – få optimal udnyttelse af dine store mængder af værdifulde data i den digitale transformation

Få indblik i, hvordan alle virksomheder kan optimere deres kritiske processer og hvordan du realiserer det uforløste potentiale gennem denne procesoptimering. Du får indsigt i forretnings-processer, digital værdiskabelse og teknologi, der har hjulpet mange virksomheder på vej med deres digitale transformation.

20. august 2020 | Læs mere


Digital HowTo: Fremtidens It service management - optimer dit setup med de nyeste teknologier

Det er vigtigere end nogensinde at have styr på kerneopgaverne i virksomhedens it-drift. Fra monitorering af systemerne til udrulning af applikationer, håndtering af service desken og alle udfordringerne med it-sikkerheden. Kom og bliv klogere på mulighederne for automatisering og optimering med ITSM og den nyeste robotteknologi.

21. august 2020 | Læs mere






Premium
En onsdag i juni bliver DSB's it-systemer ramt af et 48 timer langt nedbrud: "Min første tanke er, at vi må være ramt af et DDoS-angreb"
Få historien om, hvordan DSB fandt løsningen på det to dage lange nedbrud, som selskabet blev ramt af 24. juni klokken 14.45.
Job & Karriere
På jagt efter et it-job i Jylland? Her er 10 stillinger fra Aabenraa til Aalborg, der ledige netop nu
Vi har fundet en række spændende stillinger til dig, der jagter et it-job. Her kan du vælge og vrage mellem ledige stillinger lige fra Aabenraa til Aalborg.
White paper
Hybrid infrastruktur giver Jutlander Banks medarbejdere mere tid til kunderne
Hos Jutlander Bank sørger den nye, hybride infrastruktur fra HPE for, at bankens kunderådgivere i dag kan bruge væsentlig mere tid hos den enkelte kunde. I denne kundecase kan du få indsigt i hvordan IT-chef Kim Meling Christensen har oplevet samarbejdet med Atea og HPE – samt hvilke kundevendte fordele og muligheder for automatisering som det har givet.