Artikel top billede

Hvordan får man it leveret på den bedste måde? spørger mange virksomhedsledere sig selv - og det gør de klogt i, mener McKinsey. (Foto: Google)

Tid til forandringer: Vi outsourcer og insourcer på livet løs

Der er godt gang i sourcing-markedet, hvor kunderne har travlt med både at outsource og insource it-opgaver. Og man bør udnytte, at man i dag har flere forskellige muligheder, lyder et råd.

En række forskellige sourcing-modeller er i spil hos danske virksomheder og organisationer, når it-opgaverne skal løses:

- Skal man fortsætte med at outsource it-opgaver, og hvor mange outsourcing-leverandører skal man i så fald have?

- Skal man gå efter en dansk partner eller måske vælge en af de internationale spillere?

- Eller måske man bare burde hive det hele hjem igen, så man får mere kontrol over it-området og opdyrker talenterne og den kritiske it-viden selv?

Der tygges godt og grundigt på sourcing-menuen i rigtig mange private og offentlige organisationer, og kunderne ender ud med vidt forskellige konklusioner på analysen af, hvordan man strategisk og økonomisk set mest fordelagtigt skal få it-ydelser leveret.

En række forskellige sourcing-strategier

SJ AB, der står for jernbanetrafikken i Sverige, har netop skabt en del opmærksomhed ved at gå fra en multisourcing-model med fire leverandører til én stor outsourcing-partner i form af Volvo IT, der nu kan tjene en milliard gode svenske kroner over de næste syv år på den aftale.

"Vi regner med at sænke vores omkostninger med en tredjedel, når vores forvaltning effektiveres," lyder begrundelsen fra SJ-CIO Björn Rosell blandt andet hos Computersweden.

Også her i Danmark træffes der vigtige sourcing-beslutninger mange steder.

Stofa og SE Telecom, der nu opererer under Stofa-brandet, besluttede for nylig at insource den tekniske support igen, efter at opgaven i en lang årrække havde været varetaget af eksterne leverandører.

"Når Stofa vælger at samle sin tekniske support inden for egen organisation, sker det med den begrundelse, at kunderne dermed kan forvente kortere svartider og bedre service, samt at deres problemer oftere kan løses via kun ét kontaktpunkt," blev det forklaret af Stofa, der nu skal have ansat op til 100 nye medarbejdere i Sønderborg og Aarhus.  

Nærmest den stik modsatte argumentation
hørte man fra TDC's side
, da selskabet i sidste måned besluttede, at 800 medarbejdere skal outsources til den internationale serviceudbyder Sitel og derfra levere kundesupport for TDC.

"Aftalen med Sitel er led i en større oprustning, som over de kommende år skal føre til markant bedre kundeservice i TDC Group," forklarede TDC om aftalen.

Leverandørerne bestemte for meget

Også i mindre it-afdelinger er de mange spørgsmål om outsourcing eller insourcing et centralt tema. For nylig fortalte it-chefen i Imerco til Computerworld, at han havde valgt at insource flere opgaver igen.

"Vi stod i den situation, at leverandørerne havde al viden om de her systemer og havde måske også lidt for meget at sige omkring, hvordan de prioriterede og løste forskellige opgaver hos os som kunde."

"Nogle gange prioriterede de måske en anden kunde, fordi de syntes, at det var vigtigere."

"Det gjorde, at det var svært som it-chef at sætte agendaen og at prioritere - også i forhold til det, som resten af ledergruppen og direktionen syntes," forklarede it-chef Anders Jelsig, der blandt andet har hevet it-hotlinen tilbage til Imercos eget hovedkontor.

Men heller ikke hos Imerco er sourcing-strategien et simpelt spørgsmål, der er besvaret på forhånd.

"Det at insource en hotline giver mening for Imerco nu, og det kan være, at det ikke gør det om fem år."

"Jeg tror dog ikke på, at vi skal til have servere stående nede i kælderen. Det skal vi stadig have ude i byen, fordi der er nogle kompetencer der, som vi nok ikke får i huset."

"Det samme med ERP-udvikling - der sker så meget i den verden, at det vil jeg ikke forsøge at have kompetencerne til her i huset," sagde Anders Jelsig til Computerworld.

Handler ikke bare om at spare penge

Rådgivingsfirmaet McKinsey skriver i en analyse af sourcing-markedets bevægelser, at mange virksomheder i dag har et bredere sæt af muligheder i forhold til sourcing, og at de derfor samler forskellige aktiviteter i bundter og herefter vælger den bedste løsning til hvert område.

"I dag fokuserer sourcing-strategier i stigende grad på værdiskabende faktorer, der rækker videre end medarbejderomkostninger, hvilket tidligere var den primære drivkraft."

Netop kravet om værdiskabelse beskrev CIO'en fra Chr. Hansen, Thomas Okke Frahm, for nylig på en Computerworld cloud-konference:

"Hos Chr. Hansen forventer jeg, at cloud-leverandørerne bidrager aktivt til at udføre og levere i forhold til it-strategien," [url=lød det blandt andet fra Thomas Okke Frahm.

Og selv om tendenserne på sourcing-markedet på mange måder peger i forskellige retninger, har de fleste virksomheder alligevel et fælles udgangspunkt, mener McKinsey.

"... mange ledere skal revurdere deres sourcing-strategi for at maksimere værdien for deres virksomheder."

"De, der forstår det, kan forme deres forretnings omkostnings-, risiko- og talent-strukturer," lyder det fra rådgivningsfirmaet.

Læs også:

800 TDC-medarbejdere får ny arbejdsgiver

Stor omrokering på bredbåndsmarkedet: Stofa vokser og får ny direktør

Imercos it-chef: Her er min vej til en bedre it-afdeling

Stil større krav til dine it-leverandører- ellers kan de ikke bruges




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Despec Denmark A/S
Distributør af forbrugsstoffer, printere, it-tilbehør, mobility-tilbehør, ergonomiske produkter, kontor-maskiner og -tilbehør.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Bliv klar til AI Act: Det vil påvirke både din udvikling, drift og organisation

Fordelene ved at anvende kunstig intelligens bliver stadig mere udtalte, og både som virksomhed og myndighed er det i stigende grad uholdbart ikke at udforske mulighederne. Men der er også risici forbundet på den nye teknologi, og på dette formiddagsseminar ser vi på, hvordan verdens første regulatoriske kompleks – EUs kommende AI Act – adresserer behovet for en etisk, ansvarlig og kontrolleret anvendelse af AI.

20. august 2024 | Læs mere


Det Digitale Produktpas

Kom med og hør om, hvordan du kommer i gang med at sikre din virksomhed er klar til Det Digitale Produktpas. Vi sætter fokus på, hvordan du bliver klædt på til at få styr og struktur på dine data, samt hvilke krav du skal sætte til dine leverandører og andre i din værdikæde, for at sikre den nødvendige information er tilgængelig.

21. august 2024 | Læs mere


Cyber Security Summit 2024

På Cyber Security Summit får du indsigt i det aktuelle trusselslandskab, overblikket over de nyeste værktøjer og trends indenfor sikkerhedsløsninger, indsigt i de relevante rammeværktøjer og krav samt de bedste løsninger og værktøjer til at sikre effektiv drift og høj compliance.

27. august 2024 | Læs mere