Omsætningen falder: Telia har mistet 150.000 kunder på et år

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Det svenske teleselskab Telia i Danmark er ramt af både tilbagegang i omsætning og et fald i antallet af kunder.

Det skriver Finans.dk med henvisning til Telias regnskab for tredje kvartal.

I forhold til samme kvartal sidste år er antallet af mobilkunder i Danmark faldet med 150.000 til 1.483.000, mens omsætningen er dykket med 0,3 procent til 1.466 millioner svenske kroner.

En del af forklaringen på det faldende antal kunder er dog, at selskabet har annulleret knap 100.000 taletidskort.

Læs også: Telia har mistet 158.000 mobilkunder på et enkelt år

Tjener mere på kunderne

Regnskabet indeholder dog også positive nyheder.

Ifølge Finans er der i kvartalet færre Telia-kunder, der har sagt abonnement op, og samtidig er den gennemsnitlige indtjening per mobilkunde steget til 144 kroner.

I denne uge kom teleselskabet 3 også ud med sit kvartalregnskab.

I modsætning til Telia oplevede 3 dog en kundevækst på knap 17.000 kunder. Dermed har 3 nu en kundebase på 1.266.000 kunder.

Læs også: 3 fortsætter kundevækst: 17.000 nye kunder i tredje kvartal