Microsoft opgraderer søgefunktionen i Teams

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Kommunikationsplatformen Microsoft Teams vil snart modtage en opgradering af søgefunktionen.

Det skriver Thurrott.

Teams vil snart vise søgeresultater i en fuld chatsamtale i stedet for en begrænset visning, skriver mediet. Teams vil altså navigere i hele tråden, der indeholder det søgte emne, således, at der bør være mere overblik, når brugeren søger.

Det ventes at træde i kraft til oktober.

"Når brugere søger efter en chatbesked i Teams og klikker på et beskedresultat, føres de til en visning, der kun indeholder den valgte besked i stedet for hele chattråden," lyder et indlæg fra Microsoft ifølge mediet, som fortsætter:

"Denne rettelse vil nu lande brugerne på den fulde chattråd, når der er klikket på meddelelsessøgeresultatet, og derved give den fulde kontekst af samtalen omkring meddelelsesresultatet."

Det forventes, at ændringen vil gøre det nemmere at se konteksten omkring søgningen.