Bekymrende.
Sådan lyder bedømmelsen fra videnskabsminister Helge Sander(V), efter Computerworld i sidste uge beskrev, hvordan hver femte kommune ikke svarer på en almindelig borgerhenvendelse i løbet af 14 dage.
Helge Sander er skuffet over resultatet.
"Det er selvfølgelig ikke tilfredsstillende, at henvendelser til kommuner tilsyneladende ligger ubesvaret hen i så lang tid," siger Helge Sander og tilføjer:
"Moderne offentlig service skal for mig at se være forbundet med klare og hurtige svar på almindelige henvendelser."
Ikke et it-problem
Kommunerne har også haft problemer med at modtage e-mails med filer i de to nye obligatoriske dokumentformater OOXML og ODF.
De problemer vil Helge Sander dog ikke kommentere, da han først vil svare på spørgsmål fra Folketinget om de nye dokumentformater i næste uge.
Helge Sander mener dog ikke, at problemerne med at svare på almindelige e-mails kan tilskrives tekniske problemer.
"Jeg opfatter ikke problemet i kommunerne som et it-mæssigt problem. Det handler først og fremmest om at indrette arbejdsgangene så serviceorienteret som muligt," siger videnskabsministeren.
"Når flere af kommunerne tilsyneladende ikke svarer på mailen fra Computerworld, tyder det på, at man ikke har indrettet sig helt endnu. Det er bekymrende," konstaterer Helge Sander.
Ny eDag på vej
I Den Digitale Taskforce, som skal koordinere digitaliseringen på tværs af det offentlig, mener kontorchef Lars Frelle-Petersen heller ikke, at resultatet er godt nok.
"Det er jo klart, at det ikke er tilfredsstillende, hvis så mange ikke svarer på en almindelig e-mail," siger Lars Frelle-Petersen.
Han mener dog, at man skal tage højde for, at nogle e-mails kan være havnet i spamfiltre eller være ramt af andre tekniske fejl, når man ser på resultatet.
"Men det er da noget, vi vil tage med i overvejelserne, når vi skal finde ud af, om vi skal have en eDag3," siger Lars Frelle-Petersen med henvisning til eDag-konceptet, hvor hele det offentlige på fastlagte datoer forpligter sig til at leve op til nye krav til digital kommunikation.
Senest var det eDag2 i 2005, hvor kommunerne skulle leve op til kravet om at kunne modtage e-mail underskrevet med digital signatur.
