"User profile cannot be loaded"

Hej

Jeg har en bærbar acer med Windows 7. Normalt virker den ubeklageligt, men i går skrev den pludselig følgende når jeg forsøger at logge på den: "The user profile Service service failed the logon - User profile cannot be loaded."
Det er både hvis jeg benytter fingeraftryk-login eller forsøger med mit password (jeg er 99% sikker på at jeg skriver det rigtige).
Jeg fandt så denne video der forklarer hvad man kan gøre: https://www.youtube.com/watch?v=vEyxD6ZG-jI
Men når jeg kommer i safe mode - vil den igen have password, hvor den igen (trods jeg er 99% sikker på det er det rigtige) påstår det ikke fungerer.

Er der nogen der har prøvet noget lignende - eller ved hvad man kan gøre?

Mvh Caroline