Problemer med udskrivning af PDF-filer

Hej
Jeg har en hjemmeside med dokumenter, som kan downloades og udskrives. Jeg har i den seneste tid modtaget mange mails, hvori brugerne skriver, at billeder og noget tekst ikke kommer med, når de printer.
Jeg gemmer dokumenterne som PDF-fil fra Word, og i word er der under indstillinger klikket af ved "vis billeder i udskrift" osv.
Nogle computere kan, andre kan slet ikke. Nogle browsere kan på nogle computere, hvor samme browser ikke kan på en anden computer. Det er særligt de nyeste dokumenter, som er lavet og gemt på min mac, som er problemet. Kan der være problemer mac VS PC imellem? Eller er det printerproblemer?
Jeg har ingen ide om, hvad der er galt med dokumenterne, men det er ved at være et ret stort problem.
Er der mon nogen, der har en ide om, hvad problemet er?
Er der et andet format, som kan åbnes og printes rigtigt på alle computere?
Pft!
Dbh Mette