Excel Låsefil forsvinder fra server

jeg har et irriterende problem med en låsefil der forsvinder over tid

dvs. bruger A åbner en fil og holder den åben ... efter et stykke tid kan bruger B åbne den samme fil uden at få besked om at den er åben i forvejen.

filen ligger på en Windows server 2019
vi bruger 10 Pro og Office 2019 på maskinerne.

vi har skiftet drevmapning fra replace til update
opdateret filen til XLSX