Nulstille pc'er

Jeg vil gerne nulstille en windows 10 pc (kan ikke opdateres til windows 11). Det er vores søn’s gamle pc’er, som min mand gerne vil overtage.

Jeg har gået til ”indstillinger” – ”system” og ”genoprettelse”, jeg har valgt, at alle filer skal slettes.

Det er ikke rigtigt lykkes. Jeg får en blå boks med følgende tekst:
”Der opstod et problem under nulstilling af din pc.
Der blev ikke foretaget nogen ændringer.

Vi kan ikke logge på din konto.
Dette problem kan ofte løses ved, at du logger af din konto og derefter logger ind igen.
Hvis du ikke logger af nu, vil filerne, du opretter, eller ændringer, du foretager, gå tabt.”
Jeg kan vælge mellem ”log af” eller ”luk”.
Hvis jeg vælger ”log af”, står der ”logger af” og så kommer startskærmen. Her indtaster jeg min søns kode, derefter ”forberder den windows” og efter ca. 15 sekunder og får jeg samme besked igen.

Hvordan nulstiller jeg pc’eren?