Problem med lyd på iMessage

Davdav. Min gamle veninde har lige bedt om min assistance fordi ud for 3 (kun tre) af alle hendes mange messages ses en/et lille ikon, den/det med den overstregede højtaler. Derfor er beskeder fra de tre kontakter lydløse.
Jeg har kigget i indstillinger men kunne kun finde den generelle lydindstilling og der står intet om dette specifikke problem og jeg har kun begrænset forstand på iPhone. I dette tilfælde en model 13.

Er der mon en iPhonetroldmand derude som kunne hviske mig i øret hvordan jeg kan hjælpe veninden med at få lyden på plads igen, ville der flyde en strøm af taksigelser i hans/hendes øre.

Med en foreløbig tak - itolde.