30. september 2002 - 16:21Der er
33 kommentarer og 3 løsninger
Køb ikks hos Itbutikken
Jeg har flere gange købt ind hos It butikken og fået god service (mer eller mindre). Et skyd i tågen er at jeg har smidt + 15.000 kr
For 1½ månede siden opdagede jeg at min brors motherboard var defekt, så jeg sendte det ind i håb om at jeg inden for få dage skulle få et nyt retur. Men sådan gik det ikke. Der er nu gået ca 25 dage og jeg har fået afvide at det tager + 14 dage før jeg får et nyt.
Det drejer sig om et soltek drv4 til en værdi af 7-800 kr købt for 3-4 måneder siden.
Skal de når det drejer sig om en billig vare sende en retur med det samme, eller hører mig om hvordan jeg vil løse problemet. Men har ikke fået noget afvide fra dem. Ingen mails eller noget. Kun fået fat i nogle support folk der ikke ved noget.
Fx Ture jeg snakkede med i dag sagde JEG SKULLE BEVISE at det var defekt da jeg fik det. Hvis jeg kigger den nye købelov igennem står der
"En af de vigtigste ændringer er, at reklamationsretten er forlænget fra et til to år. Det betyder, at en forbruger indtil 2 år efter leveringen kan reklamere over mangler, der har været til stede på leveringstidspunktet"
Hvad jeg vil frem til er at det er sidste gang jeg har handlet hos dem. Står med en computer + internet regning jeg ikke får noget glæde af. Og de gør ABSOLUT intet for at hjælpe.
Hvad skal jeg sige til dem nu? HVad jeg har fået afvide har de ikke varen. De andre gange jeg har snakket med dem, har jeg fået afvide at de valgte at sende varen til produkcenten. Så det er først i dag jeg får afvide at de slet ikke ligger inde med det mobo jeg mangler??
Kan jeg kræve at ophæve købet? og gælder det så hele købet eller kun det mobo?
HVOR er det bare typisk dem. Havde fat i ham der står for retur afdelingen før idag. Han snakkede noget om at han havde meget travlt så han ville ringe til mig senere... Nu er han sku gået hjem ...
tvivler på jeg får noget ud af det. Emails svare de ikke på, og deres support folk mener at jeg skal bevise at det var defekt da jeg fik det for 4 måneder siden
Reklamationsret 2 år: Det er det nye. Ret til at reklamere inden for to år. Her ligger bevisbyrden på forbrugeren, der skal kunne bevise, at produktet var behæftet med fejl ved leveringen.
Garanti 1 år: Den regel gælder stadig ifølge Købeloven, uanset om det er særskilt nævnt elle ej. Inden for 1 år har man garanti.
Det betyder, at leverandøren er forpligtet til uden udgift for forbrugeren, at reparere den pågældende vare inden for "en rimelig frist". Kan reparation under garantiperioden ikke finde sted inden for "rimelig frist", har forbrugeren krav på at få byttet til et nyt tilsvarende produkt, eller at kræve købet ophævet.
Mange forretninger roder rundt i "garanti" og "reklamationsret" hvor bevisbyrden i sidstnævnte tilfælde ligger hos forbrugeren. Det gør den ikke inden for første års garanti, hvor forpligtelsen ligger hos forretningen.
Du skal under garantien gøre krav på at få din vare repareret inden for en "rimelig frist", eller få den byttet til et tilsvarende produkt, eller i sidste ende gøre krav på at ophæve købet, såfremt ingen af de to første kan eller vil blive opfyldt af forretningen. Og så skal du ikke lade dig skræmme af deres pågående frækhed.
Tror jeg bliver nød til at gå ud og købe et nye mobo Tvivler på at jeg kan få penge retur .. og sender jeg de andre ting der er købt hos dem ind beholder de det nok bare =((
Jeg kunne forstå hvis det her skete ved et lille firma, men Itbutikken er vidst et af de største computer netbutikker i landet.
De skulle ringe i morgen. Tviler jeg på de gør, så jeg ringer selv. Læser op fra de forskellige sider om forbruger lov. Siger jeg melder dem til forbrugerombudsmanden osv...
Jammen, det er jo helt forkert fra deres side. Citat: "og deres support folk mener at jeg skal bevise at det var defekt da jeg fik det for 4 måneder siden"
Du er jo stadig under et års garantien. Vær stædig og hold fast, og "truslen" om forbrugerombudsmanden skal du holde fast ved. Han har p.t et "godt øje" til diverse web-butikker, som ikke overholder reglerne.
Har du fået svar nok, så luk spørgsmålet og giv point til de, der kom først med brugbare svar til dig. Parole: Gå til dem. :)
Der hersker desværre lidt forvirring omkring købers mangelsbeføjelser... Du er stødt ind i KL§78 stk.2.
KL§78 Stk. 2. Køberen kan ikke kræve omlevering eller afhjælpning, hvis gennemførelse af den valgte beføjelse er umulig eller vil påføre sælgeren uforholdsmæssige omkostninger. Der skal herved tages hensyn til salgsgenstandens værdi uden mangler, mangelens betydning, og om anden beføjelse kan gennemføres uden væsentlig ulempe for køberen.
Du spørger om du kan hæve købet eller kræve nedslag i prisen. Det har sælger afværget ved at tilbyde omlevering eller afhjælpning jvf. KL§78 stk3.
KL§78 Stk. 3. Tilbyder sælgeren afhjælpning eller omlevering, kan køberen ikke kræve et passende afslag i købesummen eller ophævelse af købet.
Medarbejderen har ikke ret... Se nedenstående KL§77a Stk. 3. De første 6 mdr. formodes det at mangelen var tilstede ved risikoens overgang. Med andre ord, så formodes det at varen har en mangel hvis køber reklamerer indenfor de første 6 mdr.
Det er ikke nok at bede om en kvittering hvis du sender et brev... Du skal datere og underskrive brevet, fotokopiere det(Ikke bare genudskrive) og derefter sende brevet anbefalet. Anbefalet betyder at modtageren kvitterer for modtagelsen af brevet, og det er din dokumentation.
Der er selvfølgelig ikke 1 års garanti på varen, men 2 års reklamationsret og sideløbende 6 mdrs. omvendt bevisbyrde fra købsdatoen(KL§77a Stk. 3).
Hvornår lider salgsgenstanden af en mangel:
KL§77 a. Afgørelsen af, om salgsgenstanden lider af en mangel, træffes ud fra dens beskaffenhed på tidspunktet for risikoens overgang. Forelå der på dette tidspunkt en mangel, hæfter sælgeren herfor, også selv om den først viser sig senere.
Hvornår risikoen er overgået ser vi i KL§17:
KL§17. Sælgeren bærer faren for salgsgenstandens hændelige undergang eller forringelse, indtil levering har fundet sted (jfr. §§ 9-11).
Hvor længe en vare bør holde ser vi i KL§75a stk.2:
KL§75a Stk. 2. Medmindre andet følger af parternes aftale, skal salgsgenstanden 1) have en sådan holdbarhed og øvrige egenskaber samt emballering, som køberen efter salgsgenstandens karakter og forholdene i øvrigt havde rimelig grund til at forvente,
De 6 måneders omvendt bevisbyrde ses i KL§77a stk 3:
KL§77a Stk. 3. Viser salgsgenstandens manglende overensstemmelse med kravene i §§ 75 a og 76 sig inden seks måneder efter leveringen, formodes den manglende overensstemmelse at have været til stede på det i stk. 1 nævnte tidspunkt, medmindre denne formodning er uforenelig med salgsgenstandens eller den manglende overensstemmelses art.
de 24 måneders reklamationsret ses i KL§83:
KL§ 83. Har køberen ikke inden to år efter salgsgenstandens overgivelse til ham meddelt sælgeren, at han vil påberåbe sig en mangel, kan han ikke senere gøre den gældende, medmindre sælgeren har påtaget sig at indestå for genstanden i længere tid eller har handlet i strid med almindelig hæderlighed.
Wieee... Haft fat i dem igen ... Tjaa .. Tjoo ...Alt de siger. Nu siger de at jeg får det i starten af næste ugen, altså et månede efter de modtog det.
Og det var meget normalt at det tog så lang tid når det var hdd eller mobo'r man sendte ind
=> Halifax! Jeg har lige set dit indlæg (SEEEENT), bare lige for at kommentere dig: Garanti: En måde sælgeren kan sikre forbrugeren for en bedre retsstilling (ikke som du skriver!) Reklamationsret: Den 2 årige periode hvor man kan gøre sine mangelskrav gældende.
Har handlet flere gange med Av-supply.dk Han har noget af det beste service jeg længe har set. Fik en pakke fra ham idag. Detsvære var det nogle forkerte ting i. Kan ske for alle. Han har sendt en ny pakke med de ting jeg skal bruge idag, og i morgen sender jeg de ting jeg har fået retur.
Firmaerne bestemmer selv deres service. De store kan detsvære tillade sig at have dårlig service :(
Vil lige tilføje at jeg har bestilt vare hos dem op til flere gange hvor de har slettet min ordre med "vi har haft en fejl i vores system" som begrundels.
Det har alle 3 gange handlet om at jeg leder efter billige HD'er til min com da jeg bruger meget plads til div ting. Eksempel: jeg fandt et tilbud på 40 G HD som gennem 4 uger var faldet med 500 kr. ville gerne spare nogle penge og bestilte 10 stk. og varen var på laver. efter 2 uger fik jeg en email om at min ordre var slettet pga system fejl der havde givet varen forkert pris...
den hopper man jo ikke på når prisen er faldet gennem 4 uger støt med ca 118 kr pr uge. de andre gange ha det drejet sig om ram blokke hvor jeg lige ledes besilte 10 stk og 60 g Hd'er... disse ordre blev slettet med samme besked.
Trude dem med ombudsmanden og de svarede at det kunne jeg bare gøre de havde sager der havde ligget hos ham i op til 1½ år.
Hey. har os haft et problem med dem. ang. Harddiske jeg havde bestilt til en billig penge. den var faldet i pris over 4 uger og så mit snit til at få liv i min server og ekstera plads i min egen computer.
lavede en bestilling og ventede på at få varen efter 14 dage med de ikke var på lager fik jeg af vide prisen var forkert på deres hjemmeside og de ikke kunne sælge den til den pris...
JEg blev lidt sur og efter 4 tlf opkald ingav jeg klage til forbrugermbudsmanden. der ligger den endnu. men ringede så og fortalte at sagen var forlagt forbrugermbudsmanden og deres svar var bare der havde de også andre sager og det kunne tage op til et år inden der kom noget ud af det så de var lige glade.
Så jeg vil fraråde alle at handle med dem
Synes godt om
Ny brugerNybegynder
Din løsning...
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.
