07. maj 2003 - 16:25Der er
13 kommentarer og 1 løsning
Skift mellem tlf. og sagsstyringssystem
På mit arbejde har vi et sagsstyringssystem (remedy) og et tlf. system (softphone vist nok TDC). De 2 arbejder sammen.
jeg forventer ikke at nogen her kender disse eller skal grave dybere i dem....MEN Vi er 2 forskellige helpdesk og vi skal af og til skifte sted i et tredie system (supervisor). dette skal vi gøre for at få åbnet de rigtige billeder og de rigtige kunder i røret. det forgår med en masse klik og er lidt tidskrævende.
SÅ det jeg søger er et forslag til hvordan det nemmest gøres. Mit bud var først en macro som klikker sig igennem de forskellige ting. men den er vel ret afhængig af at skærm billeder står ens hver gang? Hvad med en bat fil??
jeg tror faktisk at alle 3 systemer kører på C drevet, altså lokalt på maskinen. Vi har prøvet vores egen IT afd. men de er ikke for kvikke :-))
Fra effektivisering til digital suverænitet. Hvordan skaber det offentlige en digital fremtid med AI, sikkerhed og kontrol i centrum?
Slettet bruger
07. maj 2003 - 16:45#1
Jeg er ikke sikker på, at helt forstår hvad du mener, men hvis det er det samme system du skal kigge i, men på 2 forskellige steder, alt efter kunden, kunne man så ikke forestille sig, at man - når man starter jobbet - åbner 2 versioner af programmet, og indstiller dem på de skærmbilleder man bruger mest, og så bruger Alt + Tab til at køre imellem programmerne/skærmbillederne.
Synes godt om
Slettet bruger
07. maj 2003 - 16:50#2
Hmmm... godt forslag. Men det kan man ikke, da man i supervisor har sat de 2 andre systemer til at køre i den ene afd. Der er inegn vej uden om at klikke sig igennem og ændre. Men det er besværligt. Men hvis man havde f.eks. en bat fil der kunne gøre arb. så var det til at holde ud. Det ville stadig tage en 20 sek., men det er også bedre end 1 minut og museskader....
Synes godt om
Slettet bruger
07. maj 2003 - 16:59#3
jeg tror jeg må bruge macro eller bat fil. Der findes vel ikke andet?
Synes godt om
Slettet bruger
07. maj 2003 - 17:05#4
Kan man forestille sig, at der kan laves en genvejstast, der går til den side du har behov for? Eller en macro som som ved et tryk går til siden. Det er svært at sige, når man ikke kender programmet. Hvad med et bogmærke, har programmet måske et sådant syste?
Synes godt om
Slettet bruger
07. maj 2003 - 17:11#5
jeg tilbagekalder det ene som, og lægger et m til i Syste, så er det vist mere læseligt ;-)
Synes godt om
Slettet bruger
07. maj 2003 - 22:06#6
Hmmm... Jeg prøver lige en detaljeret forklaring. Jeg har 3 programmer. 1. Sagsstyrings programmet 2. Telefon systemet hvor kunderne ringer ind på 3. Supervisor programmet hvor man kan opsætte hvilken afd.s kunder der skal komme ind på tlf. Hvordan de forskellige systemer virker er vist lige meget. Men til hverdag har jeg sagsstyringen åben og tlf. prog. åben. Når jeg skal skifte fra den ene afd. kunder til den anden, så skal jeg åbne supervisor programmet. Klikke en masse gange for at lave skiftet og lukke det igen. Det er en database som man låser mens man gør det og andre kan ikke komme ind. Derfor kan man ikke have den åben hele tiden. Derefter skal jeg så i sagsstyringssystemet menu og vælge filer og et punkt hvor jeg så kan ændre afd. til anden afd. sagsstyring.
Det er derfor jeg har svært ved at se andre muligheder end macro og bat fil. Jeg tror ikke der er nogen funktioner i programmerne der kan gøre det. Men en bat fil kan vel egentlig ikke det jeg søger. Den er vel mere til at flytte,åbne,gemme filer?
Synes godt om
Slettet bruger
07. maj 2003 - 22:23#7
Hvis det er noget der skal ske mange gange i løbet af en arbejdsdag, og det er mange medarbejdere, der skal skifte, lyder det som en opgave for en udviklingsafdeling, at lave et menustyret skift til de mest brugte sider, men som sagt. Det er umuligt at vurdere, når man ikke kender programmets funktionalitet. Bat filer har jeg ingen erfaring med, og jeg ved jo ikke, om der kan knyttes makroer til dette program, som man kan i f.eks. Word og Excel. Kumme man det, ville det jo være nemt at indspille en makro, og tildele den til en knap eller menu.
Synes godt om
Slettet bruger
08. maj 2003 - 09:23#8
Udviklingsafd. kan vi godt glemme. Ingen tid eller resourcer. Jeg forsøger mig med lidt bat fil eller makro. Jeg må jo nok erkende at jeg har for få oplysninger til at spørge om det her.
Det kan lade sig gøre, at skrive en applikation, der klikker sig igennem. Den kunne eks. fungere således:
Der dobbeltklikkes på "skifte programmet" Skifteprogrammet åbner supervisor programmet Skifteprogrammet klikker sig igennem til korrekte side Skifteprogrammet afslutter sig selv.
Er det det du mener?
Vil dog stadig mene, at det rigtige er at få modificeret supervisor programmet...
Synes godt om
Slettet bruger
25. juni 2003 - 08:43#10
Det lyder rigtig intressant. Hvad er det for en applikation? jpvj var det dig der svarede på mit netop stillede spørgsmål om det samme? Jeg har kogt det ned til kun at være et program der skal klikkes rundt i. Det er supervisor syst. da det er der de mange klik skal foretages. Vi er enige om at en modificering ville være bedst, men det vil ikke ske :-))
Ja, det var mig der svarede. Enten kan man kode en selv - det tager noget tid, eller også kan man tage en færdig (tast-og-klik-applikation) og optage en makro. Jeg har ikke selv prøvet dem, men principper er ret simpelt.
Synes godt om
Slettet bruger
25. juni 2003 - 16:31#12
Det er vel så en af dem du anbefalede i det andet spørgsmål som du tænker på? Eller hvad er det for nogen tast og klik færdige app.? Du skal nok få point både for det andet og dette...:-)
Dem jeg linkede til, fandt jeg på google... Jeg har andre i tankerne..
JP
Synes godt om
Slettet bruger
26. juni 2003 - 07:47#14
Okay prøver lige dem du linkede. Takker...
Synes godt om
Ny brugerNybegynder
Din løsning...
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.