Ide og råd til indgangsvinkel på opgave.

Jeg kan svare på en del af det du søger: brugervenlighed. Der er nu nød til at have fat i Jacob Nielsen eller en af hans bøger/artikler. Han er guruen indenfor brugervenlighede og er det er ham man kommer "tilbage" til når man læser i andre bøger. Jacob Nielsen hjemmeside hedder www.useit.com

En del skal man betale for men check hans Alertboxes som indeholder artikler om brugervenlighed http://www.useit.com/alertbox/

En lille bitte ting, man kan undre sig over på det site, er de
ord med bindestreger:

  muse-erne, ka-nalen, his-toriske

Det ser grimt og uprofessionelt ud. Mit gæt er at man har investeret
store N kroner i et flot og fantastisk CMS system, og så har
glemt at uddanne en stakkels sekretær tilstrækkeligt.

Jeg kan ihvertfald fortælle dig, at hver gang jeg skal til Norge (sker ca. 1-2 gange hver anden måned), så ringer jeg for at bestille billetter - og har endnu ikke oplevet, at bestillingen har virket ordentligt. Deres bestillingsprocedure på nettet er så usandsynlig dårlig, at man skulle tro, det er løgn.
Forklaringerne på, hvilke dage, der er billigdage, festdage, priser på de forskellige kahytter osv. er også så dårlig, at man alligevel lige skal ha' kontakt med dem telefonisk for at være sikker på, at man nu får det, man gerne vil ha'.

Prøv for sjov at gå ind på deres 'Bestil online' og bestil en billig rejse til Norge. Du skal være afsted i 3 dage og eks. have et barn på 2 år med. Hvilken kahyt skal du have og hvad hedder den rejse, du skal ha'? Kan du lige umiddelbart gætte det ved at bestille online?

Læg mærke til deres løse hånd ved brug af popup-vinduer, specielt hvis du med vilje taster forkert - eller undlader at indtaste noget. Nemt, dejligt og ufatteligt overskueligt.

Jeg synes, det er en uoverskuelig side - og jeg har arbejdet med internet i hmmm... siden Netscape hed 2 og var den førende i verden - og bruger med løs hånd mit dankort/mastercard til online betaling, blandt andet til andre rejser til Norden og Syd-Europa m.m. Så jeg betragter mig selv som habil netbruger/misbruger, men jeg har endnu aldrig haft kortet oppe af lommen til brug på DFDS's site.
Jeg er ret overbevist om, at DFDS ikke rigtig modtager de vilde online-ordrer i forhold til telefon.

Så deres site har regulær dumpekarakter i min verden. Ellers en skam for ellers har jeg kun positivt at sige om DFDS :o)

Brugertest, venlighed og intuitivitet er ikke-eksiterende ord hos DFDS online! Deres site oser langt væk af at være udviklet og udtænkt af programmører, som tænker på nogle andre ting end en normal net-bruger, som surfer rundt, bare vil betale og bestille online og sådan set er skideligeglad med, hvilket sprog og genial løsning DFDS nu er, bare 'lortet' virker! Men det gør det ikke!

_michael_

en bog om publisering af information på nettet er JoAnn Hackos: Content management for Dynamic Web Delivery. Den beskriver hvilke trin der er i publisering af information på nettet for en virksomhed

lukker