Mystik om DVD-medier

Jeg har i ca. et år haft en DVD+RW-brænder (Ricoh MP5125A) i min maskine. Den har fungeret godt, men langsomt (2,4X) og har accepteret alle medier.
Forleden læste jeg på Ricohs supportside, at man anbefalede ejere af MP5125A-drev at downloade og installere den seneste firmware (1.68) med henblik på "compatibility with 8x media".
Ak, havde jeg dog blot ladet være. Nu vil min brænder pludselig ikke acceptere nogen DVD +R-medier.
Hos Ricohs helpdesk siger man, at jeg blot skal anvende "de anbefalede medier" (Ricoh, Mitsubishi eller Verbatim). Det er der flere problemer i. For det første er disse medier vanskelige at opdrive, for det andet fungerer de ikke, og for det tredje kan jeg ikke acceptere, at jeg er indehaver af en brænder, der kun kan bruge så få medier.
Hvad gør man, når en så stor hardware-producent ikke er sig sit ansvar bevidst? Deres helpdesk består tydeligvis af ukyndige personer fra et tilfældigt call-center: de beder mig om at indsende en logfil fra en brænding med DVD+R, selv om jeg ustandselig fortæller dem, at jeg ikke kan gøre dette, når min brænder ikke vil acceptere nogen DVD+R-medier.
Jeg har en ubehagelig fornemmelse af, at det er firmwaren, der ikke er bagud kompatibel (med langsommere medier), men det er vel ikke noget urimeligt krav?
Uffe Svendsen