Outlouk express6.0 vil ikke åbne words doc.

Min moster har et problem med at hendes ny installeret XP ikke vil åbne dukumenter fra hendes mailbox, der er installeret words office xp. Der er også mange andre filer den ikke gider at åbne.
Hvad kan problemmet være??
Går snart i seng så kom bare med forskellige forslag der problemmet skal løses inden imorgen tidlig.