14 dages returret?

Der er som regel 14 dags returret ja

Du har ret til at få dine penge tilbage hvis du kan dokumentere at produktet burde have virket som du forventede
Hvis det fx af beskrivelsen burde virke til at høre radio på
Men hvis det af beskrivelsen ikke fremgår og hvis du ikke har spurgt ad ved købet.
Så er det nok desværre "bad luck"
Man har kun krav på at bytte defekte eller mangelfulde varer...eller varer i original indpakning
Med mindre du er heldig og kan snakke dig fra det i forretningen.

http://www.flere-penge.dk/Butiksk%C3%B8bReturret.htm

Så jeg kan simpelthen ikke =( ?

jo, med mindre de ved aftalens indgåelse har stillet betingelse om, at den skal leveres tilbage i ubrudt embalage.

Du har kun et krav hvis det er aftalt
Men du har altid mulighed for at være venlig og høflig og spørge ad
Evt om du kan købe noget andet istedet, hvis det kan have interesse

Hvis alt andet fejler og du ikke har behov for den
Så vil jeg foreslå dig at sælge den på qxl

huset's udmærkede link:
Butikkens krav ved brug af fortrydelsesretten
Da det er en frivillig sag at tilbyde en fortrydelsesret, kan butikken også stille nogle betingelser for at tage varen tilbage.
Hvis en vare skal leveres tilbage, må De være forberedt på at:

Varen skal være hel og ubeskadiget, og må ikke have været brugt
Kvitteringen skal kunne fremvises
Varen skal leveres tilbage inden rimelig tid 

Hvis den erhvervsdrivende stiller andre krav, bør det tydeligt oplyses inden aftalens indgåelse. Den erhvervsdrivende kan fx stille krav om at:

Varen skal tilbageleveres i originalemballagen
Plomberinger o.l. på fx parfume, videofilm og cd'er skal være ubrudte
Varen skal tilbageleveres inden en fastsat frist.

Som jeg forstår det, så er varen hel og ubeskadiget, og en kvittering forefindes. Embalagen er brudt, så det er et spørgsmål, om der ved aftalens indgåelse, er stillet krav om, at den skal returneres i ubrudt embalage.

hvis man er i tvivl kan man vist i øvrigt altid ringe til forbrugerstyrelsen

Det eneste der er gået i stykker er et lille stykker er pappet, som man blev nød til for at åbne pakken! Jeg har haft headsettet tændt! Hverken mere eller mindre!

Altså ubrugt.

Spørgsmålet er således, om du fik oplyst, da du købte den, at ved returnering, skal være i ubrudt embalage. ?

Så skal det da stå i min mail! tjekker den lige

Salgs og Leveringsbetingelser for
PC Focus



Generelle oplysninger om virksomheden:
Virksomhedens juridiske navn: PC Focus
Virksomhedens kaldenavn: PC Focus
Selskabsform: Personligt ejet virksomhed.
Ejet af: John Herlufsen
CVR-nummer: 25484959
Antal ansatte omregnet til fuldtidsansatte: 4
Etableringsår: 2000
Adresse:
Adelgade 71
9500 Hobro
Telefonnummer: 98511400
Fax-nummer: 98511477
Officiel e-mail adresse: info@pcfocus.dk
Officiel web-adresse: www.pcfocus.dk

PC Focus har en fysisk butik, der har åbent på følgende tidspunkter:

    * Man-tors 9.30-17.30
    * Fredag 9.30-18.00
    * Lørdag 10.00-13.00

Butikken finder du:
PC Focus
Adelgade 71
9500  Hobro

Persondatapolitik:
På www.pcfocus.dk benyttes der ikke cookies.
Der benyttes heller ikke log-statistik eller trafikanalyse af brugerne på websitet.
For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
·        navn
·        adresse
·        telefonnummer
·        email-adresse

Personoplysningerne registreres hos PC Focus og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Alle ansatte i virksomheden har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysningerne videregives ikke til tredjemand.
Der registreres ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos PC Focus har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til PC Focus via e-mail: info@pcfocus.dk.

Bestilling:

Du kan bestille varer fra PC Focus på følgende måder:

    * via vores hjemmeside
    * via e-mail
    * via telefonisk bestilling
    * via bestilling via fax
    * via post

Alle priser på websitet angives inklusive moms.
Alle priser på websitet angives inklusive alle afgifter, told mm.

Når du bestiller varer via vores websie skal du være opmærksom på:
Der skal ikke "loggets" ind for at handle, navn og adresse skal først indtastes når man har bestemt hvilke varer man vil købe.

Alle aftaler på vores website indgås på dansk.

Vi opbevarer ikke kontrakten, du indgår med os på en måde, så du kan tilgå den senere.

Du kan som kunde ikke forvente at der medfølger dansk manual på alle vores varer . I det omfang der forefindes brugsanvisning på dansk medsender vi denne.

Bemærk dog at priserne i vores fysiske butik ikke altid er de samme som på websitet.

Afhentning:
Der er ikke muligt at afhente varer i butikken til priser som er opgivet i vores webshop.

Betaling:

Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.

Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken PC Focus eller andre har mulighed for at læse dataene.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra PC Focus. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

I vores e-butik kan du betale med følgende betalingsmidler:

    * Dankort
    * eDankort Gebyr 0,3%

Postopkrævning og efterkrav gebyr: 60 kr. + 11 kr. til Postdanmark når de udleverer varene.
 
Dette gælder også for stat, amt og kommune.

Levering:
PC Focus benytter følgende fragtfirma: Postdanmark

Leveringsomkostninger er følgende:
0-500g        44,00 kr.
500g-1 kg    49,00 kr.
1-5 kg        60,00 kr.
5-10 kg      75,00 kr.
10-15 kg    99,00 kr.
15-20 kg    119,00 kr.
20-25 kg    149,00 kr.
25-30 kg    200,00 kr.
30-?? kg    500,00 kr.

Leveringstid forudsat at varen er på lager er 1-2 hverdage.

Når din bestilling er afsendt vil du kunne følge den via Track og Trace. Der bliver afsendt en e-mail til kunden med Track & Trace koden, i det samme pakken bliver afsendt fra os. Herefter kan kunden følge den på www.postdanmark.dk

Fortrydelsesret:
Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som da du modtog den. Den originale emballage udgør en vigtig del af varens værdi i forbindelse med et eventuelt gensalg, og at varen derfor ikke anses som returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis den originale emballage ikke medfølger ved returneringen, og at dette kan have indflydelse på om kunden kan udnytte sin fortrydelsesret. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.

Når du udnytter fortrydelsesretten skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen.

Hvis du har købt en varer via Internetbutikken hos os, har du oftest ret til at fortryde købet. Du skal bare returnere varen til os senest 14 dage efter du har modtaget den. Du kan returnere varen til os ved at nægte at modtage varen når den leveres.

Du kan også give fysisk fremmøde på vores adresse og der returnere varen og fortryde købet. Adressen er:
PC Focus
Adelgade 71
9500  Hobro
Telefonnummer: 98511400
E-mail adresse: info@pcfocus.dk

Når du fortryder købet tilbagebetales købesummen til dig ved en overførsel til din bank. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan udnyttes, vil vi kontakte dig, for at få oplyst, hvortil købesummen skal returneres.

Der ydes ingen fortrydelsesret på følgende produkter:

    * Lyd- eller billedoptagelser eller edb-programmer, såfremt du har brudt forseglingen.
    * Tjenesteydelser og varer, der skal fremstilles eller tilpasses efter forbrugerens individuelle behov såfremt udførelsen, fremstillingen eller tilpasningen er påbegyndt. Det gælder dog kun, når du forinden har givet samtykke til, at PC Focus kunne begynde udførelsen m.v. inden fortrydelsesrettens udløb.
    * Bærbare pc'er hvorpå windows er blevet registreret.

Der er ingen fortrydelsesret når det er erhvervs køb eller køb foretaget af virksomheder.

Reklamation:
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Hvis varen er behæftet med en mangel er kunden berettiget til at kræve omlevering. Det vil sige, at man kan kræve en ny vare fremsendt som erstatning for den, der reklameres over. Dette forudsætter at reklamationen er berettiget, samt at omleveringen ikke medfører urimelige omkostninger for PC Focus. Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes til os på vores adresse:
PC Focus
Adelgade 71
9500  Hobro
Telefonnummer: 98511400
E-mail adresse: rma@pcfocus.dk

Når du returnerer varen, bedes du angive følgende bemærkninger på pakken:
Att: RMA

Såfremt du sender et produkt til os, som viser sig ikke at være behæftet med en mangel, men alene ikke fungerer på grund af en brugerfejl er vi nødsaget til at tage et administrationsgebyr på DKK. 200 til dækning af udgifter i forbindelse med tests. Hertil kommer udgifter til forsendelse.

Forsvarlig returnering
Ved indsendelse af RMA sager, SKAL alle pakker sendes ind som pakkepost. (Dvs. at man får et track and trace nummer på posthuset)
Alt elektronik skal sendes i en antistatisk pose, -disse er oftest sølvgrå. Derudover skal det pakkes ind i en hård pakke, -dvs. at man fx ikke må bruge en bobbelkuvert. Brug en papkasse, og fyld den op med ”skumfiduser” eller andet stabilt fyldmateriale.
Overholdes ovenstående emballagekrav ikke afvises pakker/brevpost, og afsendernavn noteres, og der vil ikke efterfølgende kunne ydes garanti på det indsendte. !

Tabte / Ødelagte data
PC Focus kan ikke gøres ansvarlig for tab af kundens data, med mindre det følger direkte af dansk lovgivning. PC Focus opfordrer derfor kunden til at tage kopi / backup af samtlige data. I det omfang PC Focus måtte være ansvarlig, er ansvaret begrænset til det direkte tab og omfatter således ikke indirekte tab såsom tabt arbejdsfortjeneste, transportomkostninger, driftstab, installationsomkostninger m.v.

ADVARSEL – KNÆKKEDE CPU KERNER PÅ AMD PROCESSORER
En bulk/tray version er et professionelt produkt rettet mod professionelle brugere. Der medfølger bl.a. ikke manual til montering m.v.
PC Focus anbefaler at lade en professionel – med den nødvendige ekspertise – forestå montering af CPU og køler.
PC Focus anbefaler, at folk uden professionelt kendskab til montering af køler, køber en BOX version i stedet for BULK versionen, idet der til BOX versionen medfølger en monteringsmanual udarbejdet af AMD, samt 3 års reklamationsret. Garanti på processorer frafalder såfremt kernen eller andre dele på CPU´en er beskadiget, så vær meget forsigtig ved påmontering af køler.

Kompatibilitet
PC Focus kan ikke holdes ansvarlig for kompatibilitetsproblemer, som følge af ændringer i en konfiguration af PC Focus´ sammensatte komponenter. PC Focus kan ikke holdes ansvarlig for kompatibilitetsproblemer mellem hardwareløsdele ved køb til selvmontering.

E-markedsføring:
På websitet har vi en tip-en-ven funktion. Denne bruges til, at du kan sende en mail til din ven og gøre ham eller hende opmærksom på www.pcfocus.dk

Denne tip-en-ven funktion indeholder ikke markedsføringsmateriale.

Der tages forbehold for fejl eller ændringer i de oplyste specifikationer som du finder på vores webshop.

Praktiske links: Forbrugerstyrelsen  Forbrugerinformation  Forbrugerrådet


De havde vedhæftet denne fil i min ordr. bekræftelse!

Så jeg må godt sende den tilbage?

Fortrydelsesret:
Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som da du modtog den. Den originale emballage udgør en vigtig del af varens værdi i forbindelse med et eventuelt gensalg, og at varen derfor ikke anses som returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis den originale emballage ikke medfølger ved returneringen, og at dette kan have indflydelse på om kunden kan udnytte sin fortrydelsesret. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.

Når du udnytter fortrydelsesretten skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen.

:( ?

Ja det er jo så en vurderingssag fra deres side om din originale emballage er i væsentlig samme stand som da du købte varen
Man kan jo godt forstå dem
For hvem vil købe et produkt som ser brugt ud og betale ny pris for det?
Hvis du skal sende produktet retur så vil jeg foreslå dig at snakke med en fra butikken først. så du ikke sender det forgæves

Hvis du har købt den ned netsalg, så er situationen en anden, for så er det ikke et krav, at embalagen skal være ubrudt.
Netop ved netsalg, så har køber jo ikke mulighed for at "have varen i hånden" før handlens indgåelse, og derfor må du godt ved modtagelse af varen, bryde embalagen for at kunne se på varen.

Den er købt over nettet!

Taget fra http://www.forbrug.dk/erhverv/love-og-regler/forbrugerlove/mfl-loven/sager/internete-handel/internetrapport/

Som eksempler på nogle af de ulovlige betingelser, der opstilles for udnyttelse af fortrydelsesretten, kan nævnes:

Forudgående rekvisition af returnummer,
Vedlæggelse af et bestemt dokument (originalfaktura, følgeseddel o.l.) ved tilbagesendelsen,
Varen må ikke være beskadiget,
Varen skal returneres i ubeskadiget originalemballage,
Der beregnes et returgebyr,
Forbrugeren bærer risikoen for varen under tilbagesendelsen,
På visse varegrupper (f.eks. software) gives ikke fortrydelsesret

Så det KAN du overhovedet ikke få problemer med, dog skal du selv betale returporto, med mindre du selv kan aflevere den i en af deres fysiske butikker.

dragonknight : Så jeg kan bare henvise til det link hvis de begynder at brokke sig over indpakningen er ødelagt en smule?

Her et et bedre billede : http://www.hybbe.dk/LIR/DSC01712.JPG

Ja, og jeg tror ikke du får problemer. Du kan jo også ringe eller e-maile til dem, og spørge.

Hej,



Da fortrydelsesretten hæfter sig, i henhold til købeloven, ved at:



Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som da du modtog den. Den originale emballage udgør en vigtig del af varens værdi i forbindelse med et eventuelt gensalg, og at varen derfor ikke anses som returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis den originale emballage ikke medfølger ved returneringen eller i ødelagt tilstand, og at dette kan have indflydelse på om kunden kan udnytte sin fortrydelsesret. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.



Vi kan godt tage den tilbage, dog med et nedslag på 15% i prisen, da en sådan emballage ikke kan betegnes som ny.



Med venlig hilsen / Best Regards

Jakob Kristensen / PC-Focus

Adelgade 71, 9500  Hobro, Denmark

Tlf. (+45) 98 51 14 00 - Fax (+45) 98 51 14 77

Hej,

Den skal stadig være intakt, for at anses som værende ny, hvis det kun
var kistermærket som var brudt, ville det ikke være noget problem ang.
fortrydelseskøb. Men da selve emballagen har taget skade, anser vi den
ikke for værende ny og ubeskadiget.

Varen skal returneres i ubeskadiget originalemballage

Med venlig hilsen / Best Regards
Jakob Kristensen / PC-Focus
Adelgade 71, 9500 Hobro, Denmark
Tlf. (+45) 98 51 14 00 - Fax (+45) 98 51 14 77

Der må ikke beregnes returgebyr jfr. http://www.forbrug.dk/erhverv/love-og-regler/forbrugerlove/mfl-loven/sager/internete-handel/internetrapport/

Det er noget sludder, at embalagen skal være ny og ubeskadiget. Det sår også i ovennævnte link.

Jeg mener det er på tide, at du skriver til dem, du godt vil gøre dig brug af din fortrydelsesret, og hvis de afviser det, så ser du dig nødsaget til at henvende dig til forbrugerklagenævnet.

De fleste virksomheder oplyste om fremgangsmåden i forbindelse med udnyttelse af fortrydelsesretten, dog ikke om den fremgangsmåde, man altid kan følge i henhold til forbrugeraftaleloven, og som virksomhederne i øvrigt har pligt til at oplyse om, jf. den fælles holdning. I stedet havde 14 af de 16 virksomheder opfundet deres egne fremgangsmåder indeholdende ulovlige betingelser i større eller mindre omfang.


Som eksempler på nogle af de ulovlige betingelser, der opstilles for udnyttelse af fortrydelsesretten, kan nævnes:

Forudgående rekvisition af returnummer,
Vedlæggelse af et bestemt dokument (originalfaktura, følgeseddel o.l.) ved tilbagesendelsen,
Varen må ikke være beskadiget,
Varen skal returneres i ubeskadiget originalemballage,
Der beregnes et returgebyr,
Forbrugeren bærer risikoen for varen under tilbagesendelsen,
På visse varegrupper (f.eks. software) gives ikke fortrydelsesret

De ulovlige betingelser, som virksomhederne stiller for udnyttelse af fortrydelsesretten, drejer sig både om ulovlige formkrav i forbindelse med tilbagesendelsen og ulovlige krav med hensyn til selve varens tilstand, emballagen og det beløb, der tilbagebetales. I afsnit 8 er der opstillet en liste over alle de konstaterede ulovlige betingelser, ligesom der er givet en kort beskrivelse af de ulovlige tilfælde.

Det der sender jeg lige vidre :)

Hej,

Dette er helt klart en vurderingssag, men emballagen vil have en
betydning for videresalg, da varen ikke vil kunne sælges som ny. Da vi
ikke går ud fra at du vil anse varen for ny ved modtagelse af sådan en
emballage.

Men du kan sende den retur til vores RMA afdeling, som så vil kreditere
varen, alt efter varens tilstand ved modtagelse, efter aftale med
undertegnet.

Med venlig hilsen / Best Regards
Jakob Kristensen / PC-Focus
Adelgade 71, 9500 Hobro, Denmark
Tlf. (+45) 98 51 14 00 - Fax (+45) 98 51 14 77

De kan stadig ikke forlange, at embalagen er ubeskadiget.

De kan ikke forlange forudgående rekvisition af returnummer (RMA).

Om du anser varen som ny ved modtagelse af en sådan emballage er sagen uvedkommende.

På deres egen hjemmeside, stå der ikke at Emballagen skal være som ny, men blot at den skal være medsendt.

Hej,



Vi har ikke nævnt/forlangt noget om returnummer. Da dette er strid imod fortrydelsesretten at forlange dette.



Fortrydelsesret:

Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som da du modtog den.



Det er igen en fortolkningssag om emballagen er i samme stand. Men som skrevet tidligere kan du sende den ind til vores RMA afdeling mærket: Fortrydelseskøb.



Som så vil kreditere den, alt efter stand ved modtagelse.



Med venlig hilsen / Best Regards

Jakob Kristensen / PC-Focus

Adelgade 71, 9500  Hobro, Denmark

Tlf. (+45) 98 51 14 00 - Fax (+45) 98 51 14 77

På deres egen hjemmeside, stå der ikke at emballagen skal være som ny, men blot at den skal være medsendt, for der kan ikke stilles krav til at varen skal returneres i ubeskadiget originalemballage.

Du kan klage her: http://www.fbr.dk/klager/forbruger/ , men det koster kr. 150.-

TAget fra http://www.danmark.dk/portal/page?_pageid=34,380781&_dad=portal&_schema=PORTAL

Du må gerne pakke varen ud og undersøge den og eventuelt prøve den.

http://www.forbrug.dk/om/organisering/fo/2/spoerg-om-e-handel/

Jeg skriver lige når Pc focus har fundet ud af noget i sagen :) Der skulle ikke gå så langtid mere!

Dragonknight læg du oss et svar ;]

De gav pengene tilbage :)

Dejligt at høre. Tillykke ! !