Hvad gør man hvis..

Eksisterer forretningen endnu? Eller er den lukket / gået nedenom og hjem?

www.pc-huset.dk .,.. ved ikke om den er gået ned. Det mest underlige er nemlig at på deres hjemmeside står der: Skriv en mail da det er lettere at få fat på os, tja hvis de syntes 3-4 uger så lidt så er det nemmere

Aflæg et besøg, såfremt du bor i Jylland.

En effektiv metode til at opnå kontakt, er at true med at ophæve købet. Nu ved jeg hvor gammelt kortet er, og hvad det i sin tid har kostet.
Men som sagt, er det inden for garantien og de ikke løser problemet, har du - så vidt jeg ved - ret til at få dine penge retur.
Ellers er der ikke andet for, at du må gå igang med en klagesag ved forbrugernævnet.

Opret en ny mail adresse og forespørg på et produkt til et par tusinde kr. så vil det vise sig om de er i live

Jeg købte gfx den 18 maj mener jeg, så det er 2-3 mdr gammelt, det virkede helt fint, end til en dag, hvor det simpelt hen stod af, jeg ved ikke om varmen udenfor kan han gjort det af med det, men alligevel har min Pc opfyldt alle kravene til kortet, hvilket jeg også ser som at garantien dækker: I følge deres hjemmeside - " Skulle varen mod forventning gå i stykker inden for 2 års fristen:
Varer der er under et halv år byttes straks til nyt fra vort lager såfremt dette er muligt (vi har en tilsvarende vare på lager) ellers repareres denne vederlagsfrit på vort eller producentens værksted, med mindre fejlen skyldes betjeningsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, og at vi i øvrigt er enige i reklamationen."

Så hvis jeg forstår det ret burde garantien holde? Men det hjælper jo ikke mig når jeg ikke kan komme i kontakt med dem?

og forresten må man i princippet heller aldrig sende en defekt vare retur, uden at have kontakt til butikken først. Man kan riskere, at få varen tilbage med modtagelse nægtet, idet der ikke er lavet RMA sag på den.

Men undtil videre sker der jo så intet. Men skru bissen på, og advar at der vil ske en klage, hvis intet sker. Det er nok den eneste mulighed, jeg lige kan se.

Hvad vil du anbefale? Ringe? de tager aldrig telefonen, men ofte optaget. Sende mail? De sender aldrig tilbage, hvad kan man så?

Post!!!

Send et anbefalet brev!

Hvis du sender mail, er det vel dokumentation nok til at kan sige du har gjort hvad du kunne, hvis du vil gå videre til forbrugernævnet.

Det er muligt de ikke svarer på mail, men du kan jo ikke se om de læser den. Hvis de læser den og bare lukker den ud til højre, så kan det jo godt tænkes at de reagerer hvis du sende dem en mail mere og giver dem max 1 uges frist til at kontakte dig, ellers vil du kontakte nævnet. Jeg vil nok ikke begynde at sende anbefalede breve førend nævnet beder mig om det, for hvad hvis de heller ikke reagerer på det ?

Hvis der er kontaktoplysninger på deres hjemmeside, så tag evt. et screenshot af det, så de ikke kan påstå at du har sendt til den forkerte email, og gem for gud skyld al mail du har sendt til dem.

Fristen skal være en dato og evt. klokkeslet.

Det skal siges jeg har sendt 3-4 mails, i løbet af de sidste 4 uger, så skal jeg gå til nævnet med det samme?

Det ser desvæære sådan ud. Hvor er det ærgeligt, at en butik ikke kan yde en simpel ombytningsservice - end ikke reagere.

Jeg vil sende en sidste mail ang. mit prob, hvor jeg nævner hvis de ikke svare inden en uge, går jeg til nævnet.

Men hvad gør nævnet ved dette prob?

Jeg vil tro de kontakter firmaet for at høre deres side af sagen og i første omgang forsøger at nå til et forlig mellem jer. Hvis det ikke lykkes, hiver de paragrafferne frem og dømmer. Derfor er det vigtigt i mine øjne at du kan dokumentere at du har fået beskeder frem til dem som de ikke reagerer på, og mail er vist dokumentation nok hvis du kan vise at du har mailet til den adresse de oplyser på deres hjemmeside.

Man kan måske risikere at de efter en klage skifter mailen ud og påstår at du har skrevet til en forkert. Jeg ville gå med både livrem og seler. Derfor et screen af den side hvor deres mailadresse til klager står.

Mener dog det koster et mindre beløb hvis nævnet skal tage en sag op.

jeg har gemt disse screens:

http://img183.imageshack.us/my.php?image=deresemailld2.jpg

http://img245.imageshack.us/my.php?image=hjlphu3.jpg

Noget der kan hjælpe? Skal jeg også tage screen af den sidste e-mail jeg skriver, hvor jeg giver dem en frist?

Det første af dem er fint nok, men hvorfor toner mail linien frem på den måde ? Det ligner lidt noget du selv har sat ind :-))

Screen af dine mail behøver du ikke tage. Dem burde du kunne trække en kopi af ud og gemme på dit skrivebord, og maile vedhæftet til nævnet hvis de får brug for det.

Jeg printer det hele ud, og gemmer det, inden fredag skal jeg have respons eller jeg går direkte til nævnet

Fint, lad os endelig høre hvad der sker til den tid. Vi skal have skovlen under dem.

Ravnemor smid et svar, jeg skal nok vende tilbage på fredag, og fortælle hvad der videre er sket.

tak håber du får noget ud af det men de overhodler tilsynesladende ikke købeloven.

Mange tak for hjælpe, laver nyt indlæg fredag kl 14:00