Problemer med tastetur og access

Jeg har et problem jeg håber en eller anden kan være behjælpelig med, der hvor jeg arbejder er der en bruger som arbejder på en tynd klient. Ligemeget hvor hun logger ind, er det samme problem med tasteturet når hun bruger access og xal. Tasteturet reagere som om at knappen "ALT" er trykket ned hele tiden, det problematiske ved det er at mange genvejstaster aktiveres i de program hun burger og derfor sker der tit uventede ting:) Håber i kan hjælpe med at kunne deaktivere denne funktion.