Hvad gør man hvis man ikke får sin vare?

Jeg bestilte nogle dvd-film på nettet for i alt 279,- kr. -
betalte med dankort -
fik en ordrebekræftelse på mail, der stemte overens med det jeg bestilte -
modtog en forsendelse fra forhandleren -
åbnede pakken og konstaterede omgående at den ikke indeholdt det bestilte -
der var vedlagt en følgeseddel, som stemte overens med hvad jeg rent faktisk havde bestilt -
forsøgte mange gange samme dag som jeg modtog pakken, at kontakte forhandler på telefonen, men fik hver gang en tlf.svarer der sagde at de ikke havde mulighed for at tage telefonen lige nu -
til sidst indtalte jeg en besked, og bad dem ringe tilbage -
intet skete, så sendte en mail dagen efter, hvor jeg spurgte til hvordan vi kunne rette fejlene -
sendte 5 dage senere endnu en mail, hvor jeg skrev at jeg undrede mig over at jeg ingen respons havde fået -
det har jeg stadig ikke .... der reageres ikke fra forhandleren, og de har stadig ikke tid til at tage deres telefon -
håber I kan give mig nogle gode råd til hvordan man skal håndtere situationen.