Fake Antispyware pro xp

Jeg skulle vejlede nogen over telefonen, som mente, at de havde fået virus. Da jeg spurgte om, hvem der påstod det på skærmen, så nævnte de programmet antispyware pro xp. Det er jo så bare et fake program, der skaber en masse revange på computeren:

http://removal-tool.blogspot.com/2008/09/antispyware-pro-xp-or-antispywarepro-xp.html

Problemet er, at jeg ikke kunne hjælpe dem, da IE kun har meget begrænset spillerum midt i dette kaos af vinduer, som antispyware pro xp skaber. Jeg har dog givet dem et kort link til direkte at downloade af det program, der skulle kun fjerne det ilfg. overstående link (så vidt jeg forstår er det sådan set bare programmet Spydoctor with antivirus):

http://shortlink.dk/b06316e0

Det har dog ikke hjulpet enddu. Jeg vil derfor høre, om der er nogle forslag til, hvad man kan gøre?

(de har ingen usb-pen eller lign. til at downloade remove tools på, samt den manuelle løsning som foreslås på nettet er uden for deres tekniske niveau)