defekt acer skærm hængsler

hej
har pt en acer inde til rep for problemet med hængsler dette har gjort at skærmen har sluppet i skruerne men acer vil ikke dække dette
problemet er ved acer at reklamationer skal til tyskland
og så bliver kommunikationen besværlig skal igennem for mange led inden man kan få forklaret sin mening

det der er sket efter min vurdering er at hængslet har sat / låst sig fast men acer gør det at de fremsender et tilbud på hel andre ting som de mener er defekt på pc og det er ikke hvad jeg har reklameret over 
pc virkede hel ok inden den blev indsendt

håber at høre fra andre med samme problem  hurtigst da jeg derved evt kan  dokumentere at det er en fabriksfejl

pc er fra 15-01-08...!!!!